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社區運營的 “三駕馬車” 之用戶運營大(dà)解析

時間:2013-07-18   點擊量:560   關鍵詞:會員(yuán)  社區  他(tā)們  獎勵  核心  引導  一些  一般  日(rì)常  我們  貼量  


引文:


我根據自(zì)己一年(nián)的社區運營經曆,把社區運營中最關鍵的三要素稱爲“三駕馬車”,他(tā)們分(fēn)别爲:用戶運營,内容運營,互動。


這點和網站運營界的達人(rén)韓利不謀而合,他(tā)的文章(zhāng)我有看(kàn)過,這三要素,我們都(dōu)有注重,但(dàn)是由于每個人(rén)運營的社區不同,闡述的各自(zì)觀點自(zì)然也會不同。


這三要素,你(nǐ)中有我,我中有你(nǐ),相(xiàng)互之間有着千絲萬縷的關系,不信,且聽我一一道來(lái)。


正文:


我們先說(shuō)說(shuō)“三駕馬車”之“用戶運營”,我這裡(lǐ)從(cóng)社區用戶的組成體(tǐ)系展開,分(fēn)享自(zì)己的實戰運營招數。


(一)社區用戶的組成體(tǐ)系:


我這裡(lǐ)以正常的社區參與着爲劃分(fēn)标準,把社區的用戶體(tǐ)系分(fēn)爲由遊客、會員(yuán)(贊助會員(yuán))、版主(含超版)、管理(lǐ)員(yuán)、監督員(yuán)(巡查員(yuán))、機(jī)器人(rén)(純廣告産生(shēng)者)等組成。


注釋:


正常的社區參與者:以自(zì)然人(rén)形式參與到社區裡(lǐ)來(lái),有可(kě)引導性,在這裡(lǐ)我隻指遊客。


非正常社區參與者:純營銷工(gōng)具和軟件(jiàn)産生(shēng)的參與到社區的非自(zì)然人(rén),在這裡(lǐ)我隻指機(jī)器人(rén)(純廣告産生(shēng)者)。


(二)用戶體(tǐ)系簡介及運營招數:


①遊客:


這類群體(tǐ)占社區人(rén)數比例相(xiàng)當高,也是我們要花費精力和腦力去(qù)轉化的群體(tǐ)。


運營招數:


1)多利用好社區插件(jiàn),如(rú)果你(nǐ)的社區采用discuz程序,那麽你(nǐ)可(kě)以在discuz應用中心裡(lǐ)面淘淘,以前A5社區版塊的最下面有一個遊客引導頁,我覺得(de)就(jiù)非常人(rén)性化。一句“看(kàn)了這麽久,還(hái)不注冊進來(lái)玩玩”既親切又溫馨。


2)把一些賺社區币、社區獎勵的插件(jiàn)和活動做到醒目位置,獎品可(kě)以優質一點,比如(rú)建站社區的可(kě)以搞贈送域名/主機(jī)/QQ會員(yuán)等活動。


3)遊客能觸及的版塊中多發布一些幹貨,激發他(tā)們注冊的熱(rè)情。


4)優質的核心版塊設置私密,并且版塊名一定要起的誘惑一點,這樣給人(rén)感覺很神秘,如(rú)果這裡(lǐ)面的确有優質的帖子和資源,那麽會極大(dà)激發遊客注冊爲會員(yuán)的動力。


②會員(yuán):


他(tā)們是社區的中流砥柱,社區大(dà)部分(fēn)貼量都(dōu)是他(tā)們産生(shēng)的,他(tā)們的存在,是社區長期經營的結果,也是一種文化的積澱,所以必須好好經營。


根據活躍程度以及對貢獻程度等,我把他(tā)們細分(fēn)爲一般會員(yuán)/核心會員(yuán)/VIP會員(yuán)。


一般會員(yuán):他(tā)們日(rì)常貼量不多但(dàn)極具跟随性,引導很重要。當遊客轉化爲一般會員(yuán)時候我們一定要做好前期的引導工(gōng)作(zuò)。


核心會員(yuán):他(tā)們是你(nǐ)在社區經常看(kàn)見(jiàn)的身(shēn)影(yǐng),最活躍的群體(tǐ),也是日(rì)常貼量的主要貢獻者,對于獎勵要更多一點。


VIP會員(yuán):這個群體(tǐ)是社區盈利的主要貢獻者。這類群體(tǐ)的經營方針也要特别一點。


運營招數:


1)一般會員(yuán)要做好引導工(gōng)作(zuò),你(nǐ)需要把會員(yuán)晉級等級,社區制度,各項活動等做個集中彙總,放(fàng)在顯眼位置,積極做好每位新來(lái)的會員(yuán)引導工(gōng)作(zuò),讓他(tā)們第一時間了解社區,這個社區有啥,他(tā)們的升級會有多大(dà)難度,都(dōu)要一目了然。


當新活動出來(lái)時候要第一時間通知,當核心會員(yuán)發帖時候多用一些插件(jiàn)呼叫一般會員(yuán),讓他(tā)們積極參與,總之一切讓他(tā)們都(dōu)動起來(lái)。


新來(lái)的人(rén)都(dōu)很懶,我們的管理(lǐ)必須要勤跟蹤,多引導,多動起來(lái)才行,沒話(huà)題也要制造話(huà)題,一切以發動群衆爲基準。


2)核心會員(yuán)由于是日(rì)常貼量的貢獻者,所以我們要多跟他(tā)們做交流,尤其多做回應,制定一些獎勵制度時候多偏向他(tā)們,日(rì)常獎勵可(kě)以根據其在線時間,注冊時間長久度,日(rì)常發帖量以及活躍度各方面來(lái)決定。


對于優質文章(zhāng)一定要及時獎勵,多獎勵;注冊時間很長的會員(yuán)我們可(kě)以頒發一些榮譽獎勵,比如(rú)長老勳章(zhāng),社區榮譽證書(shū)等等。



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