谷歌企業應用程序套件(jiàn)出現故障 引發用戶抱怨

核心提示：盡管此次異常對很多用戶産生(shēng)了影(yǐng)響，但(dàn)是Google Apps的産品經理(lǐ)裡(lǐ)什-錢德拉（Rishi Chandra）卻表示，隻有那些對起始頁進行個性化定制的用戶才會受到此次故障的影(yǐng)響。

中國(guó)站長站（Chinaz.com）訊：北京時間10月18日(rì)消息，據國(guó)外媒體(tǐ)報道，美國(guó)東部時間周四下午，谷歌公司的企業應用程序套件(jiàn)（Google Apps）的“起始頁”出現了布局異常問(wèn)題，對許多用戶産生(shēng)了影(yǐng)響。不過，這一問(wèn)題周五中午已得(de)以解決。

盡管此次異常對很多用戶産生(shēng)了影(yǐng)響，但(dàn)是Google Apps的産品經理(lǐ)裡(lǐ)什-錢德拉（Rishi Chandra）卻表示，隻有那些對起始頁進行個性化定制的用戶才會受到此次故障的影(yǐng)響。

該問(wèn)題最早出現于美國(guó)東部時間周四下午，最終于周五中午得(de)以解決。部分(fēn)Apps的管理(lǐ)員(yuán)在谷歌官方論壇中表示，他(tā)們安裝了谷歌最新發布的更新之後，起始頁就(jiù)變得(de)“飄忽不定”。谷歌的這次更新是希望将Apps的起始頁打造成類似于其個性化主頁iGoogle的樣子。

然而，錢德拉表示，情況并非如(rú)此。他(tā)認爲，受到影(yǐng)響的用戶之所以會有這種想法，是因爲受到影(yǐng)響的頁面中的Google圖标被替換成了iGoogle圖标。他(tā)說(shuō)，此次問(wèn)題是由系統故障引起的，它會導緻起始頁布局異常，并破壞Gmail等部分(fēn)應用程序的鏈接。錢德拉還(hái)表示，目前問(wèn)題已經得(de)到了徹底解決，所有受到影(yǐng)響的起始頁均已恢複到正常的布局狀态，而所有丢失的鏈接和功能也都(dōu)已經恢複正常。

此前，谷歌曾于美國(guó)東部時間周四晚8點宣布，故障已經得(de)到解決。不過用戶反映，問(wèn)題依舊存在。

Google Apps是一款專爲企業設計(jì)的協作(zuò)與通信應用程序套件(jiàn)。它的起始頁是用戶使用終端應用程序的入口，例如(rú)谷歌的日(rì)程表和Gmail服務等都(dōu)需要通過該頁面獲得(de)。Apps的标準版和教育版均對用戶免費，而高級版則會收取50美元的年(nián)費。

位于阿肯色州斯普林頓的New Hope Fellowship公司就(jiù)受到了此次故障的影(yǐng)響。他(tā)們使用的教育版Apps的起始頁在周四下午2點到周五中午之間斷斷續續地出現過多次異常。該公司的媒體(tǐ)部門(mén)主管及Apps管理(lǐ)員(yuán)喬希-詹金斯（Josh Jenkins）通過電子郵件(jiàn)表示：“我們的用戶都(dōu)是通過起始頁來(lái)讀(dú)取郵件(jiàn)的。一旦起始頁出現異常，他(tā)們就(jiù)無法使用電子郵件(jiàn)服務，這就(jiù)對我們的工(gōng)作(zuò)産生(shēng)了非常大(dà)的影(yǐng)響。而我們的則不得(de)不通過紙面文件(jiàn)來(lái)向他(tā)們說(shuō)明，如(rú)何不通過起始頁來(lái)讀(dú)取電子郵件(jiàn)。”

而且，New Hope Fellowship本周内已經不止一次碰到Google Apps的故障了。此前，他(tā)們也遭遇過Gmail郵件(jiàn)無法讀(dú)取的情況。詹金斯說(shuō)：“如(rú)果谷歌想要在企業IT領域獲取足夠的競争力，他(tā)們就(jiù)必須提升面向企業用戶的通信功能。當用戶通過論壇向他(tā)們反映問(wèn)題時，隻是簡簡單單的一句‘我們正在處理(lǐ)’是無法令企業用戶滿意的。”

蘇珊-諾弗特尼（Susan Novotny）是加拿大(dà)的一家全國(guó)性非盈利機(jī)構的Apps管理(lǐ)員(yuán)，該組織使用的是标準版的Apps。她表示“盡管谷歌的工(gōng)具非常獨特，而且其他(tā)電子郵件(jiàn)供應商也無法提供類似的工(gōng)具。但(dàn)是他(tā)們的可(kě)靠性卻與公司的名望并不相(xiàng)稱。”

位于阿拉巴馬州伯明翰市的Nelson &Co. Engineering公司使用的是付費的Apps高級版。雖然他(tā)們也受到了此次故障的影(yǐng)響，但(dàn)是該公司的Apps管理(lǐ)員(yuán)瑞恩-尼爾森（Ryan Nelson）通過電子郵件(jiàn)表示，盡管Apps偶爾會出現故障，但(dàn)是他(tā)們覺得(de)爲此付出50美元的年(nián)費還(hái)是值得(de)的。尼爾森表示：“作(zuò)爲一個高級版的用戶，我當然不希望碰到這種故障。長期以來(lái)，我們都(dōu)認爲Google Apps是我們在技術(shù)方面進行過的最佳投入。盡管它每年(nián)都(dōu)會出現幾次故障，盡管它還(hái)不夠完美，但(dàn)是它的确要優于我們用過的其他(tā)技術(shù)。”

不過，其他(tā)的用戶就(jiù)不像尼爾森這麽平心靜(jìng)氣了。一位用戶名爲“Jay”的客戶在谷歌論壇上寫道：“我們的1200名用戶現在都(dōu)無法讀(dú)取電子郵件(jiàn)。電話(huà)鈴聲響個不停。谷歌的客服是怎麽回事(shì)？真差勁！”

此外，本周三，谷歌的Gmail服務也出現了故障。美國(guó)東部時間周三下午5點，有用戶在谷歌官方論壇上反映無法使用Gmail，而谷歌随後也承認這一問(wèn)題，不過他(tā)們表示，受到該故障影(yǐng)響的用戶非常少，并表示該故障将會于周四晚9點得(de)以解決。

Google Apps是基于網絡的協作(zuò)和通信應用套件(jiàn)，繼微軟的Office和Outlook/Exchange之後，它爲用戶提供了另一種選擇。終端用戶可(kě)以通過網絡浏覽器來(lái)使用Google Apps，所有的應用程序都(dōu)在谷歌的數據中心中運行，這樣就(jiù)減少了對用戶自(zì)身(shēn)硬件(jiàn)的依賴，從(cóng)而降低了維護成本。但(dàn)是，這類服務也存在有一定的問(wèn)題，一旦服務提供商的數據中心出現問(wèn)題，IT管理(lǐ)員(yuán)将無法自(zì)行解決，從(cóng)而引發用戶的抱怨。

八月份，Gmail就(jiù)發生(shēng)過三次嚴重的故障，不僅對個人(rén)用戶産生(shēng)了影(yǐng)響，就(jiù)連高級版的企業用戶也同樣受到了影(yǐng)響。

在谷歌第三季度的财報電話(huà)會議(yì)上。谷歌公司聯合創始人(rén)兼技術(shù)總裁謝爾蓋-布林（Sergey Brin）表示，目前已經有超過100萬家公司使用Google Apps。