百度貼吧(ba)PM：讀(dú)懂(dǒng)6億用戶的選擇

貼吧(ba)概況：

貼吧(ba)的創始人(rén)應該是俞軍(百度産品祖師(shī)爺)，俞軍的徒弟，貼吧(ba)第一任PM就(jiù)是大(dà)名鼎鼎的李明遠(yuǎn)(百度最年(nián)輕的estaff，vp，現在掌握百度的移動核心)。俞軍這個人(rén)非常牛逼，個人(rén)非常佩服。在百度内部威望很高，我們都(dōu)認他(tā)是百度的PM之父。包括我現在工(gōng)位前面都(dōu)是挂着俞軍的産品方法論的，百度内部叫俞軍12條。百度内部的PM培訓課程全是圍繞俞軍12條來(lái)衍變的。圖片在這。

貼吧(ba)的結構：

吧(ba)、貼、人(rén)三個點相(xiàng)互支持，整個結構非常穩，邏輯也很通暢。人(rén)建立吧(ba)，吧(ba)反過來(lái)吸引人(rén)(物以類聚，人(rén)以群分(fēn));人(rén)發貼，貼反過來(lái)吸引人(rén);有了吧(ba)才有貼。沒有吧(ba)，貼子就(jiù)沒有載體(tǐ)。這個是貼吧(ba)的“容器”，核心主幹。

灌水進來(lái)的水管就(jiù)是搜索，源源不斷的輸入新鮮的血液。想把貼吧(ba)做得(de)更上一層樓也許很難，但(dàn)是想把貼吧(ba)做死是難上加難。俞軍之前對産品和運營的定義和界定我非常贊同，我覺得(de)很精妙。大(dà)概意思是說(shuō)，PM的作(zuò)用是爲公司業務創造一條增長的曲線，而運營的作(zuò)用是讓這條線更陡。俞軍01年(nián)加入百度，09年(nián)離(lí)職。

貼吧(ba)原來(lái)都(dōu)是貼，都(dōu)是文字圖片。但(dàn)是現在的社交發展，移動的成熟，更多的玩法需要嘗試，比如(rú)語音、視頻，各種組合。比如(rú)圖片語音，視頻彈幕，圖片貼紙，标簽。船(chuán)越大(dà)調頭越難，社區本身(shēn)也是一種慢(màn)産品，所以貼吧(ba)就(jiù)顯得(de)慢(màn)上加慢(màn)。貼吧(ba)暫時是做不起陌生(shēng)人(rén)社交的，沒什麽場景。貼吧(ba)的關系是單向關系，就(jiù)像微博一樣。普羅大(dà)衆沒什麽發言權，存在感也低。這些都(dōu)是很頭疼、需要解決的問(wèn)題。

貼吧(ba)的移動端之路(lù)

貼吧(ba)開始做移動端就(jiù)是這最近2-3年(nián)的事(shì)情。貼吧(ba)開始做移動端的思路(lù)非常簡單，就(jiù)是把PC的老用戶往移動端上導，就(jiù)相(xiàng)當于是左褲兜的錢揣進右褲兜。核心的産品打法也非常簡單，總結就(jiù)是兩點：

1、強行導流

2、經驗激勵

強行導流就(jiù)是你(nǐ)一進PC什麽的，全部都(dōu)是叫你(nǐ)下客戶端的banner，而且還(hái)一直告訴你(nǐ)下客戶端，發貼、簽到3倍經驗(貼吧(ba)核心用戶存在感非常非常強，非常在乎自(zì)己在群體(tǐ)裡(lǐ)的等級，所以經驗一直是貼吧(ba)刺激用戶G點的好工(gōng)具)。經驗激勵就(jiù)是來(lái)客戶端，做什麽經驗都(dōu)給你(nǐ)翻幾倍。

在剛搞移動端的一年(nián)，移動端用戶增長非常快(kuài)。産品的結構也非常簡單，就(jiù)是把PC的邏輯原封不動的搬過來(lái)，不必要的、冗餘的功能砍一砍。移動端的一鍵簽到是用戶用客戶端的重要原因之一。很多憤怒的用戶表示若不是因爲一鍵簽到，絕對不用貼吧(ba)，就(jiù)是這麽任性。這一點也給了我很大(dà)的啓發。其實很多時候用戶用你(nǐ)的東西的邏輯非常簡單。搞了一年(nián)之後，客戶端用戶增速放(fàng)緩，然後開始嘗試做一些新的方向。

貼吧(ba)的兩個失敗

個人(rén)認爲是貼吧(ba)很失敗的兩個case：

一是做群組

二是做IM

大(dà)家一看(kàn)肯定馬上開始吐槽(老闆是傻逼吧(ba)?貼吧(ba)做什麽群組、做什麽IM?)。其實老闆有老闆的打算。我根據一些東西和判斷，純個人(rén)想法，老闆其實是覺得(de)微信、陌陌是陣風(fēng)，跟一下風(fēng)，能成就(jiù)賺了，不成貼吧(ba)也不會傷筋動骨，值得(de)一試。搏一搏、單車變摩托，還(hái)是要有夢想，萬一實現了呢(ne)。

在執行這兩個戰略的時候其實我們也是有失誤的，再一次體(tǐ)驗百度做産品的性價比思維。做得(de)很急、很糙。比如(rú)群組：“陌陌當年(nián)做群組可(kě)是邀請(qǐng)制。2.0版本的時候，大(dà)約是12年(nián)Q3-Q4，他(tā)是先打造幾個核心case，然後再逐步放(fàng)開，嚴格把控群組質量。傳播給用戶一個信息，你(nǐ)要玩就(jiù)好好玩，你(nǐ)不好好玩我就(jiù)幹你(nǐ)(解散群組)”。

貼吧(ba)是一上來(lái)就(jiù)放(fàng)開了，沒什麽門(mén)檻，結果幾下被玩爛，大(dà)部分(fēn)用戶玩不起來(lái)，就(jiù)跪了。個人(rén)學到的東西：做産品有時候真的急不來(lái)，一步一步的走踏實才是王道，這也是我覺得(de)微信偉大(dà)的地方，走得(de)特别穩。每一步都(dōu)很紮實，牛逼不是牛逼在功能，而是節奏!

第二個是IM：貼吧(ba)的IM也是沒打深、打穿，就(jiù)是表面上掃一圈。思維還(hái)是當年(nián)導流那種思維。在樣式上做強，強奸用戶去(qù)用。但(dàn)是用戶用雙腳投票：老子不用，就(jiù)不用，怎麽着?還(hái)是做得(de)急，要做IM(雙向關系)，必須要有場景的。比如(rú)我約妹(mèi)子，你(nǐ)總得(de)給我切入點吧(ba)?不能上去(qù)就(jiù)問(wèn)妹(mèi)子，今晚炮否?是吧(ba)?總得(de)有點可(kě)以幫你(nǐ)切入的東西，比如(rú)你(nǐ)看(kàn)貼吧(ba)的附近的人(rén)這個功能。就(jiù)是單純的附近的人(rén)，然并卵。你(nǐ)再看(kàn)看(kàn)比如(rú)手Q近一年(nián)做的附近的人(rén)，什麽興趣匹配咯，什麽遇見(jiàn)咯，都(dōu)是在幫雙方篩人(rén)。

貼吧(ba)的用戶其實有很強的社交意願。大(dà)家有興趣可(kě)以看(kàn)看(kàn)一個吧(ba)。叫處qy。就(jiù)是他(tā)們發貼，求加QQ好友，當網友，也可(kě)能發展到線下。貼吧(ba)意識到問(wèn)題後就(jiù)把IM和群組停了，開始真正考慮自(zì)己的優勢是什麽，未來(lái)在哪裡(lǐ)。貼吧(ba)用戶量非常大(dà)，但(dàn)是也不是屬于最頂尖的那一批産品，貼吧(ba)在PC時代的造血就(jiù)是靠搜索，不停的導過來(lái)，導過來(lái)，但(dàn)是在移動端上就(jiù)非常的乏力了。APP都(dōu)是信息孤島，之前PC的那套玩法玩不轉了。PC上是搜索完，一導，你(nǐ)馬上就(jiù)是貼吧(ba)的用戶了，移動端你(nǐ)怎麽導?最多導到應用商店(diàn)，轉化率堪憂。

貼吧(ba)未來(lái)

貼吧(ba)中短(duǎn)期未來(lái)還(hái)是要找到一條移動的造血之路(lù)。PC在萎縮，單靠PC導流輸血的模式不會太長久了。PC的紅(hóng)利吃(chī)了10幾年(nián)了，很難再吃(chī)下去(qù)了。我們接下來(lái)會做一些嘗試，但(dàn)是由于項目還(hái)在開發中，不太方便透露，我就(jiù)說(shuō)說(shuō)大(dà)概的。就(jiù)是想辦法打破現在的單向關系，把原來(lái)的領袖高高在上，屌絲在下面仰望的關系打破，打碎，重組成群組那樣的東西，一小戳人(rén)圍着一個人(rén)轉。彼此之間也有聯系。

貼吧(ba)的群組是和微信群差不多的，IM聊天，和豆瓣那個完全不是一回事(shì)兒，就(jiù)是名字長得(de)像而已。客戶端相(xiàng)比較PC比較特殊，特别是做用戶量巨大(dà)的客戶端産品。客戶端是一錘子買賣，發出去(qù)就(jiù)發出去(qù)了，沒有收回來(lái)的辦法，所以一般都(dōu)是節奏緊湊有序、品控嚴格。

圖是我畫(huà)的大(dà)型客戶端産品節奏的一個圖。1是一個項目周期走完，2是第二個項目周期。第二個的評審是和第一個的灰度并行的。這樣做的好處是可(kě)以保證所有的人(rén)力都(dōu)是在運轉的，不會浪費，可(kě)以快(kuài)速跑起來(lái)。策劃階段的話(huà)就(jiù)是(用戶需求收集、分(fēn)析、用戶調研、方案草案确定等)交互設計階段就(jiù)是出交互圖，然後進視覺，其間會有很多的PK和博弈。和老闆、和同事(shì)、和設計師(shī)。

都(dōu)說(shuō)阿裡(lǐ)的成功靠的是忽悠，騰訊的成功靠的是抄襲，百度最不争氣，成功是靠一堵牆，指的是靠國(guó)家把谷歌幹翻了，所以說(shuō)啊，路(lù)走得(de)太順利不是好事(shì)情。刀口舔血打下來(lái)的江山(shān)才容易坐(zuò)得(de)穩。人(rén)家送你(nǐ)的也容易被收回去(qù)。

Q & A

Q：貼吧(ba)對移動端的考量是怎麽樣的呢(ne)?因爲畢竟是适合PC端使用的産品，想知道當時出移動客戶端有哪些考量。例如(rú)，可(kě)以看(kàn)到有“來(lái)一發”等功能在嘗試，想聽這方面分(fēn)享。

A：貼吧(ba)客戶端截止目前都(dōu)是一個PC移植過來(lái)的産品，和手Q一樣，PC的影(yǐng)子在那放(fàng)着，思維特别PC，完全不是爲了移動而生(shēng)。但(dàn)是我們做得(de)比手Q爛，這個是毋庸置疑的，作(zuò)爲貼吧(ba)的PM我也不怕打自(zì)己臉。

知道當時出移動客戶端有哪些考量?毫不避諱的說(shuō)就(jiù)是跟風(fēng)。可(kě)以看(kàn)到有“來(lái)一發”等功能在嘗試?來(lái)一發功能的起始背景是在貼吧(ba)嘗試IM(即時通訊)時候的産物。

Q：貼吧(ba)這個産品他(tā)的設計目标有幾次大(dà)的調整，如(rú)果有調整，他(tā)的調整理(lǐ)由是什麽?

A：貼吧(ba)從(cóng)12年(nián)前到現在一直是吧(ba)-貼-人(rén)的結果，非常穩固，核心産品邏輯從(cóng)來(lái)沒變過，也沒人(rén)動得(de)了。前前後後數不清的繼任者想颠覆、想作(zuò)爲，但(dàn)是始終跳(tiào)不出去(qù)，這也是個人(rén)非常佩服俞軍的一個點。要說(shuō)10幾年(nián)在這基礎上的縫縫補補，有三點：

一、構建和完善吧(ba)主體(tǐ)系

二、反作(zuò)弊

三、就(jiù)是近幾年(nián)的移動轉型

Q：貼吧(ba)對一些敏感的問(wèn)題監控，比如(rú)前段時間看(kàn)到的什麽去(qù)勢吧(ba)，直播xx吧(ba)之類的，是不做監控還(hái)是?依靠舉報的話(huà)，應該會比較困難吧(ba)?

A：貼吧(ba)的反作(zuò)弊系統非常強大(dà)、也非常敏感。是系統人(rén)工(gōng)的方式在進行監督和審核。爲什麽大(dà)家一樓要獻給度娘?就(jiù)是因爲反作(zuò)弊太嚴格了。一樓說(shuō)多話(huà)或者放(fàng)多圖什麽的容易被系統删貼。所以就(jiù)産生(shēng)了自(zì)古一樓不說(shuō)事(shì)的文化。

Q：PC上的這些到移動端，感覺都(dōu)很乏力，比如(rú)豆瓣小組，比如(rú)天涯，比如(rú)貓撲，這原因是年(nián)齡段或者說(shuō)是時代嘛?

A：也不一定，這個問(wèn)題有點大(dà)…我覺得(de)我的水平可(kě)能說(shuō)不到點上。但(dàn)是個人(rén)觀點是跟年(nián)齡段無關。

Q：貼吧(ba)等級成長體(tǐ)系是怎麽設計出來(lái)的呢(ne)?

A：出于增加用戶粘性，提高用戶活躍的目的，怎麽設計出來(lái)的我就(jiù)不知道了，有目共睹的是效果奇好，正所謂“天下英雄,入吾彀中矣”。

Q：貼吧(ba)認證完是說(shuō)将管理(lǐ)權限交給認證機(jī)構?那吧(ba)務人(rén)員(yuán)呢(ne)?

A：對的，簡單說(shuō)就(jiù)是你(nǐ)出使用費，然後管理(lǐ)權給你(nǐ)，你(nǐ)就(jiù)是那裡(lǐ)的皇帝了。原來(lái)的吧(ba)務人(rén)員(yuán)，自(zì)己跟他(tā)們協調。要麽他(tā)們就(jiù)走，要麽留下來(lái)給你(nǐ)當小弟。

Q：貼吧(ba)有大(dà)量的UGC内容，爲什麽沒有看(kàn)到一個好的方式把這些内容整合?

A：整合不了，太難。長尾的東西千奇百怪，覆蓋也廣，幾乎是不可(kě)能被一概而論的。如(rú)果可(kě)以被一概而論，貼吧(ba)就(jiù)一點價值都(dōu)沒有了。就(jiù)比如(rú)你(nǐ)發現你(nǐ)上網的需求可(kě)以概括在幾個網站(App)内全部解決，那麽搜索就(jiù)死了，這也是百度害怕的。天涯被貼吧(ba)打得(de)太慘，就(jiù)是因爲我們有搜索，他(tā)們沒有，長尾用戶都(dōu)被搜索掃過來(lái)了，這個優勢太明顯，積少成多。

Q：這個搜索是指流量的導入嘛?

A：對，而且這個流量的導入不是瞎導，準确率明顯高于很多強導流的方式。

Q：剛才，說(shuō)的灰度，指什麽?就(jiù)是産品流程那塊。

A：大(dà)型客戶端發版前都(dōu)是要經曆灰度試驗的。灰度一般兩種用途，一種做A/Btest，産品書(shū)上很多，我不多說(shuō)了。第二種就(jiù)是放(fàng)一定比例的量，然後通過系統和人(rén)工(gōng)兩種方式來(lái)監控用戶的情況。比如(rú)發了灰度發現crash率很高，那你(nǐ)自(zì)然不敢全量，就(jiù)修bug嘛。或者用戶集體(tǐ)吐槽新上的功能或者是神馬，PM就(jiù)要做決策，改or不改。

A/B我們搞得(de)少，但(dàn)是監測崩潰是次次都(dōu)要搞的。用戶量大(dà)了crAsh率高了是會要命的事(shì)情。按比例釋放(fàng)這個目前隻有安卓支持，iOS就(jiù)乖乖脫光(guāng)了任蘋果大(dà)爺蹂躏吧(ba)。并不是，有一種東西叫越獄渠道。iOS灰度都(dōu)是走越獄渠道去(qù)灰。

所以，筒子們啊，要好的體(tǐ)驗，iOS真的别越獄啊，各種當小白(bái)鼠。iOS8以來(lái)越獄的就(jiù)越來(lái)越少了。但(dàn)是灰度量級到一定級别，時間長度到一定程度就(jiù)足夠暴露問(wèn)題了。

Q：部落在用戶上是不是和貼吧(ba)重合度較高呢(ne)?

A：這個不知道，但(dàn)是部落肯定做不過貼吧(ba)：

一、貼吧(ba)先發優勢，沉澱做得(de)太好;

二、貼吧(ba)靠搜索導來(lái)的流質量比部落的推廣位強推好的多，轉化率也高得(de)多;

三、相(xiàng)較于貼吧(ba)，部落的資源投入肯定少得(de)多。基于以上三點，我覺得(de)部落打不過貼吧(ba)。而且就(jiù)部落自(zì)身(shēn)而言我覺得(de)他(tā)的目的就(jiù)不是爲了和貼吧(ba)打架，隻是在想辦法增加手Q的粘性罷了。

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