聊天不止于聊天，還(hái)可(kě)以做這樣一些有意思的事(shì)

在過去(qù)的很長一段時間裡(lǐ)，每當我坐(zuò)在電腦前，父母的問(wèn)候語總是「在聊天嗎(ma)」，一定程度上可(kě)見(jiàn)網絡聊天之深入人(rén)心。科(kē)學一點，翻看(kàn)近幾年(nián)不同地區互聯網用戶時間的分(fēn)配比例數據，聊天時間通常也占據前三位之一。這似乎已經是司空見(jiàn)慣的形勢，然而仔細品味，會發現聊天并不是件(jiàn)簡單的事(shì)情。

社交場景

大(dà)家最熟悉的聊天工(gōng)具莫過于 IM 産品。從(cóng) QQ、微信，海外的 line、WhatsApp，到各種在曆史浪潮中前赴後繼的聊天産品，說(shuō)明了人(rén)們對于聊天的熱(rè)情。可(kě)以想見(jiàn)這些産品在設計之初的心願極爲簡單，将現實生(shēng)活中的人(rén)人(rén)互動電子化，讓人(rén)在遠(yuǎn)程場景下聊起來(lái)。

雖說(shuō)聊天是最早被互聯網化的人(rén)類活動之一，但(dàn)其産品形式仍然深深根植于物理(lǐ)世界中對話(huà)交互方式之中。縱觀各聊天界面的基本布局，其實大(dà)同小異，隻是根據各自(zì)的具體(tǐ)使用場景增添或減少一些細節罷了（此處以手機(jī)端界面爲例）。

上圖是三個操作(zuò)系統中的三款聊天産品，可(kě)見(jiàn)聊天軟件(jiàn)再改變，聊天界面的基礎格局也很難變出花來(lái)。所以雖然市場上聊天産品很多，但(dàn)它們卻在某種意義上做着同一件(jiàn)事(shì)——培養用戶在聊天界面中的互動習慣，隻消輸入-發送，對話(huà)就(jiù)此開始。

服務場景

對于用戶觸達極廣的聊天工(gōng)具，自(zì)然而然帶動增值服務的滲入。而這些服務以什麽形式來(lái)呈現是個值得(de)探討(tǎo)的有趣話(huà)題。在我印象中最早的嘗試在短(duǎn)信時代已初見(jiàn)端倪。如(rú)給中國(guó)移動賬号充值的過程：

在這一案例中，服務方并不能真正讀(dú)懂(dǒng)用戶的自(zì)然語言，于是和用戶約定了一個「通信協議(yì)」，從(cóng)而實現了在短(duǎn)信界面上進行簡單的充值查詢等操作(zuò)。這看(kàn)上去(qù)像是移動基于自(zì)身(shēn)功能和當時的服務現狀而适配出的一個折中方案，但(dàn)卻帶給我們很多啓發。如(rú)今，大(dà)家對于聊天界面的解讀(dú)更加靈活，許多産品主動采用了這種交互形式，并将其結合到了更爲自(zì)然的使用場景中。例如(rú)手機(jī) QQ 中發送文件(jiàn)到自(zì)己的電腦和 QQ 服務号的界面，均是在 IM 的框架下進行設計。這些功能的優勢或源于聊天軟件(jiàn)既已被廣泛安裝的事(shì)實，但(dàn)神奇的是這種通過對話(huà)形式實現服務和功能的方式有着廣泛的适應性。

在服務号中，用戶收到的信息有可(kě)能來(lái)自(zì)客服人(rén)員(yuán)，有可(kě)能來(lái)自(zì)系統已設置好的字段，也有可(kě)能是一篇事(shì)先撰寫的文章(zhāng)，而這些都(dōu)被包裝在一個服務帳号中。這其中涉及的信息推送和服務響應在聊天界面下變成了一種連貫的體(tǐ)驗，用戶能感知更像是一種量體(tǐ)裁衣的服務方式；對商家而言，聊天界面的的推送無疑有着更高的觸達率。相(xiàng)比于提供／進入一個商品或服務界面進行信息尋找或查詢，服務号的形式能夠讓服務方和用戶建立更爲親密的關系。

而文件(jiàn)傳輸場景則是另一種有趣的嘗試。發送文件(jiàn)給自(zì)己的電腦被設計成與發送給自(zì)己的好友一緻的交互邏輯，這實則在人(rén)機(jī)交互的領域引入了一個前瞻的樣式：無論界面兩端是人(rén)抑或系統，都(dōu)視爲平等的互動對象。這對用戶而言無需再懷抱「我在使用一個複雜軟件(jiàn)的心态」——由對話(huà)界面引出的拖拽發送等操作(zuò)似乎比單純的「列表選擇－确認」更易理(lǐ)解，也更具人(rén)情味。

這種樣式很容易讓人(rén)想到火(huǒ)熱(rè)的物聯網。物聯網目标在讓每個物件(jiàn)在互聯網中擁有自(zì)己的 ID，而擁有 ID 之後是不是意味着它們也可(kě)以出現在你(nǐ)的好友列表裡(lǐ)？試想我們在 QQ 裡(lǐ)發送信息給我的好友「家」：

事(shì)實上，在 QQ 的好友列表裡(lǐ)已經出現了我的設備分(fēn)組，似乎這一構想也并不遙遠(yuǎn)。當好友列表可(kě)以承載的對象愈多，也便意味着我們可(kě)以通過「聊天」與愈多的事(shì)物建立關系。

泛溝通場景

以上我們看(kàn)到了聊天軟件(jiàn)的觸角正在向不同的領域延伸，而事(shì)實上，非聊天産品們也在做聊天的事(shì)情，而這種融合在廣泛的生(shēng)活場景中「聊天界面」又有了更多變幻空間。如(rú)現今視頻播放(fàng)界面中喜聞樂見(jiàn)的彈幕，它将聊天直接插入到視頻畫(huà)面之中，雖然融合的方式簡單粗暴，卻帶來(lái)了意想不到的社交增強效果，在某些場景下帶來(lái)了廣泛的共鳴。在聲音制作(zuò)分(fēn)享産品 echo 中，音樂播放(fàng)界面甚至直接使用彈幕作(zuò)爲界面主體(tǐ)。對于一個缺乏視覺元素的産品，這是一個值得(de)一試的做法，而對于一個 UGC 的社區，利用聊天拉動氣氛更是情理(lǐ)之中。

還(hái)有在諸如(rú)支付、遊戲等場景中，聊天都(dōu)成爲不可(kě)或缺的元素。聊天的界面促進了社交氛圍和關系鏈的生(shēng)長，而在此之上多方參與的場景的建立也更爲迅速。

此外，以蘋果 Siri、微軟 Cortana 等爲代表的智能個人(rén)助手則是泛溝通場景更加超前的參與者。與上文提到的産品不同，它們不追求幫助建立關系網，它們直接參與到對話(huà)之中。或許，稱它們爲「他(tā)們」更爲合适。

這些産品的本質形态是極簡的聊天界面，而開發者也很熱(rè)衷于将其包裝成一個人(rén)格形象。在其出現之初，我們都(dōu)十分(fēn)熱(rè)衷于「調戲」他(tā)們，一方面是因爲我們對于智能技術(shù)的好奇，同時也說(shuō)明」聊天「的社交屬性是最容易被接受的。但(dàn)成熟人(rén)機(jī)社交的願景畢竟還(hái)停留在電影(yǐng)裡(lǐ)，這些産品更多的價值在于将複雜的搜索行爲簡化成爲了一個提問(wèn)和解答的過程。理(lǐ)論上，如(rú)果算法足夠智能，我們需要的所有信息都(dōu)可(kě)以通過這一個窗(chuāng)口來(lái)獲得(de)。不過，除卻聲音交互的障礙，這種「你(nǐ)來(lái)我往」的聊天模式能多大(dà)程度覆蓋我們的生(shēng)活還(hái)是個值得(de)商榷的事(shì)情。當然，并不是所有産品都(dōu)需要有強大(dà)的技術(shù)後盾才能嘗試，披着「智能助手「的外衣亦可(kě)帶來(lái)意外的效果。

上圖爲一個圖片處理(lǐ)網站 AVA 的首頁截圖。這個網站能夠幫你(nǐ)把圖片加工(gōng)成炫酷的線勾風(fēng)格。然而讓用戶上傳圖片是一個成本較高的事(shì)情。AVA 的做法是在用戶進入網頁時出現一個對話(huà)形式界面，和用戶打打招呼，聊聊天氣，不知不覺中上傳一張圖片似乎也并不是什麽可(kě)怕的操作(zuò)了。

一點推測

HCI 界的大(dà)拿 Terry Winograd 教授曾在書(shū)中說(shuō)，我們與世界的交互形式有三種，manipulation（操作(zuò)）／locomotion（移動）／conversation（對話(huà)）。這讓筆者對聊天這一互動形式充滿遐想。人(rén)工(gōng)智能是一種很自(zì)然的期待，但(dàn)這種對人(rén)全盤模拟的方式也許會在其實現過程中受到挑戰；除此之外，我們亦可(kě)懷抱「聊天」心态來(lái)思考，把每一件(jiàn)事(shì)情都(dōu)理(lǐ)解成爲不同對象間信息交流的過程，那幾乎可(kě)以發現在每一個場景中都(dōu)有聊天的身(shēn)影(yǐng)。例如(rú)，閱讀(dú)可(kě)以看(kàn)作(zuò)爲作(zuò)者與讀(dú)者間的一次對話(huà)，書(shū)籍的内容則是作(zuò)者在聊天過程中發出的第一個信息，而通常情況下讀(dú)者并不能作(zuò)出反饋。這種單向的「聊天」有的時候并不是一個完美的體(tǐ)驗。所以，或許在未來(lái)，書(shū)籍的呈現會有更多形式，讀(dú)者也能更容易地獲得(de)作(zuò)出回應和發布感受的途徑。

暢想歸暢想，回到對聊天本質的探究，我們會發現橫亘在對話(huà)參與者間最大(dà)的問(wèn)題就(jiù)是如(rú)何确保「我們在談論同一個東西」（如(rú)上圖）。所以信息學家們把交流的本質模型轉化成了信息的編碼和解碼過程，而聊天界面正使用了我們最熟悉的自(zì)然語言作(zuò)爲中間信息的轉化——事(shì)實上理(lǐ)解成語言是因此需求發展而來(lái)也許更爲确切。有人(rén)會問(wèn)任何界面中難道不都(dōu)是用的文字語言嗎(ma)，事(shì)實是文字的位置、粗細乃至色彩都(dōu)已經使其傳遞的信息大(dà)大(dà)超越了文本信息本身(shēn)，不能視其爲單純使用了自(zì)然語言的編碼。所以聊天界面可(kě)視爲最接近人(rén)們自(zì)然交流形式的一種互動界面之一。

當我覺得(de)一樣事(shì)物有趣，不由自(zì)主地立馬開始思索這種樂觀是否過于盲目。無疑，聊天界面天生(shēng)自(zì)帶社交環境的塑造能力，且學習成本低。但(dàn)需承認，聊天界面其實并不适用于複雜任務，譬如(rú)創造一張好看(kàn)的圖片，這意味着它無法取代很多過程性的操作(zuò)；在極簡單場景下它同樣不适用，例如(rú)我們在查詢天氣的時候更習慣在搜索框裡(lǐ)鍵入關鍵字「天氣」，而并非「天氣怎麽樣」。這或許也可(kě)理(lǐ)解爲聊天方式在塑造我們的用戶界面，而使用過程中聊天也在發生(shēng)着改變。聊天界面并不是最有效率的，同時又是相(xiàng)對被動和節制的。這種複雜的屬性讓聊天界面的或者成爲錦上添花，或者變成一盤雞肋。不過，誰說(shuō)聊天界面不能因此做一些改變呢(ne)? 你(nǐ)關注的公衆号可(kě)是會天天給你(nǐ)推送段子的呢(ne)。

結束語

在目前階段，我們對于一切人(rén)化的技術(shù)都(dōu)充滿熱(rè)情，所以無論從(cóng)産品還(hái)是人(rén)機(jī)互動層面，聊天界面都(dōu)充滿了可(kě)討(tǎo)論性。但(dàn)我并不喜歡粗暴地一步走到傳說(shuō)中的聊天機(jī)器人(rén)時代，我們需要充滿創意地同時審慎地設計并運用聊天界面——不能好好地聊出一個未來(lái)，倒不如(rú)靜(jìng)靜(jìng)地等着她到來(lái)。

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