社群進化，從(cóng)羅輯思維到黑(hēi)馬社群

社群的核心是人(rén)，也即是做用戶關系，因此一個好的社群，必然是抓住了人(rén)與人(rén)之間的人(rén)性關系，人(rén)性都(dōu)有基本層面和高級層面，子超這裡(lǐ)總結爲一個是肉體(tǐ)上的滿足（基本剛需），一個是精神上的滿足（高級需求），現在就(jiù)通過這兩個基本層面的分(fēn)析，給大(dà)家舉幾個社群的例子。

1 小米的粉絲社群模式：讓用戶感受到了服務

小米的粉絲社群模式，本質上是讓用戶感受到了服務，社群的定位爲屌絲用戶，而且用戶都(dōu)是很被動的被小米的宣傳和服務所影(yǐng)響的。小米的粉絲社群在肉體(tǐ)上給用戶的滿足是打造了用戶的參與感，讓用戶在手機(jī)的性價比方面買得(de)起手機(jī)，并且手機(jī)的配置相(xiàng)對較好；同時讓用戶感知到小米是尊重他(tā)們的，這點體(tǐ)現在小米的快(kuài)速客服和快(kuài)速叠代産品方面，讓用戶的反饋能夠真正的成爲正能量和加速劑。而在精神上的滿足則是打造了用戶的優越感，通過發燒友概念，搶F碼和跑分(fēn)的酷炫科(kē)技感，讓用戶真正的感受到了小米手機(jī)的優越感。小米的粉絲社群模式在建立之初具有很強的戰鬥力，畢竟當時的其他(tā)手機(jī)廠(chǎng)商還(hái)屬于賣手機(jī)給運營商和代理(lǐ)商的模式，根本沒有互聯網用戶的概念，至于小米随後宣傳的《參與感》的本質其實是物美價廉有逼格。

那麽問(wèn)題來(lái)了，當你(nǐ)的參與感和優越感的門(mén)檻太低，我們農村人(rén)都(dōu)會玩的時候，是不是一下子就(jiù)會出問(wèn)題，因爲屌絲從(cóng)來(lái)沒有忠誠度可(kě)言，畢竟相(xiàng)信概念的都(dōu)是愛賭博的投資人(rén)。當魅族開始玩魅藍音樂會的時候，最起碼其定位的青年(nián)良品是一個社群的信仰打造，而不是簡單的優越感的宣傳。

2 羅輯思維的社群模式：讓用戶嘗試着去(qù)思考

羅輯思維的社群模式，本質上是讓用戶嘗試着去(qù)思考，社群定位白(bái)領用戶，這一點就(jiù)注定了用戶基本上是主動參與其中的。羅輯思維的社群在肉體(tǐ)上給用戶的滿足也依然是參與感的打造，在學習知識方面，除了長期提供給用戶高大(dà)尚與然并卵的邏輯思維，有時也會有一些接地氣的生(shēng)活知識傳遞；在邏輯共鳴方面，通過60秒的講故事(shì)來(lái)占領用戶的瑣碎時間，在故事(shì)的邏輯層面上簡單易懂(dǒng)，最後聽完了語音還(hái)可(kě)以回複關鍵字看(kàn)文章(zhāng)，進一步的來(lái)加強深度的共鳴。在精神層面上的滿足依然是人(rén)性的優越感的打造，因爲是白(bái)領人(rén)群，所以符合白(bái)領特征的就(jiù)會被提煉出來(lái)。比如(rú)用戶會爲精神上的匮乏而尋找一個希望的寄托，因忙碌而找一個偷懶的理(lǐ)由，希望自(zì)己也會成爲一個邏輯大(dà)師(shī)，讓自(zì)己試着去(qù)思考一些問(wèn)題。其實羅輯思維的社群本身(shēn)已經比小米的社群進化了很多，因爲羅輯思維的社群是以占領用戶的心智爲基礎的，因此更具備忠誠性。

那麽問(wèn)題來(lái)了，如(rú)果試着去(qù)思考一些問(wèn)題，還(hái)是那些被羅胖帶進溝裡(lǐ)去(qù)的問(wèn)題，那其實也不完全是獨立思考問(wèn)題，确切地說(shuō)羅輯思維隻能是爲用戶提供獨立思考的啓蒙教育，但(dàn)最起碼不是什麽人(rén)都(dōu)能去(qù)做這個事(shì)的。然而時間久了，用戶突然發現這些初步的啓蒙教育并不能讓其真正擁有獨立思考的能力，也就(jiù)會慢(màn)慢(màn)開始懷疑羅輯思維的效果，換句話(huà)說(shuō)也就(jiù)是對羅輯思維的新鮮感消失的時候，社群必然會出現崩盤的危險。

3 《創業家》黑(hēi)馬社群模式：讓用戶之間深度合作(zuò)

《創業家》黑(hēi)馬社群模式，本質上是讓用戶之間深度合作(zuò)，甚至用戶之間可(kě)以産生(shēng)更深層的交易關系。社群的定位是精英用戶，都(dōu)是創業者，用牛文文的話(huà)都(dōu)是創業的“土(tǔ)鼈們”，因爲從(cóng)圈子到信仰基本上都(dōu)是非常相(xiàng)似的，因此黑(hēi)馬社群的用戶都(dōu)是自(zì)發的發起和參與社群的活動的，這點要比羅輯思維社群更具有主人(rén)翁的精神。黑(hēi)馬社群在肉體(tǐ)上的滿足依然是打造用戶的參與感，旗下的黑(hēi)馬大(dà)賽，黑(hēi)馬商學院，i代言，牛投都(dōu)可(kě)以支持黑(hēi)馬社群的用戶參與其中，而這些活動之間也都(dōu)有一定的産業鏈聯系。在精神層面上黑(hēi)馬社群也是緻力于優越感的打造，《創業家》及i黑(hēi)馬的媒體(tǐ)報道，以及加入擁有優質創業者的黑(hēi)馬營和黑(hēi)馬會，這些優越感的打造讓創業者更有社群的歸屬感。一句話(huà)概括就(jiù)是黑(hēi)馬社群是草根創業者的孵化加速器，以創始人(rén)群體(tǐ)的需求爲核心，打造一個及學習成長，融資路(lù)演，推廣咨詢等服務爲一體(tǐ)的創業服務生(shēng)态圈。

《創業家》黑(hēi)馬社群希望打造以牛投（黑(hēi)馬社群内部用戶深度合作(zuò)的股權衆籌）+ 新三闆=“互聯網+”創業的全新模式爲創業者們服務，其實黑(hēi)馬社群的創業者用戶已達上萬，通過牛投的股權衆籌模式，黑(hēi)馬社群的創業者之間進行互相(xiàng)投資和幫助，最終優質的創業者可(kě)以上市新三闆。在這個模式裡(lǐ)，黑(hēi)馬社群裡(lǐ)出現了以社群用戶自(zì)發發起的合作(zuò)圈子，成爲了社群裡(lǐ)的子社群，當社群裡(lǐ)擁有更多的子社群（小圈子）的時候，這種社群基本上生(shēng)命力是非常旺盛的。

那麽如(rú)何思考社群是否擁有生(shēng)命力？

子超在這裡(lǐ)推薦給大(dà)家一本書(shū)《海星模式》，海星模式是區别于傳統組織形态蜘蛛模式的，在傳統的西方管理(lǐ)學裡(lǐ)也基本上都(dōu)是學習的蜘蛛模式的管理(lǐ)，也即是公司的結構，一個中心往下分(fēn)散的正金字塔結構。而海星模式則是代表了互聯網的組織，它的核心就(jiù)是去(qù)中心化，組織是非常松散的，但(dàn)是有時又是非常有生(shēng)命力的。這個組織結構就(jiù)是我們所說(shuō)的社群的核心結構。海星模式有五要素：1圈子，2催化劑，3信仰，4先驅網絡，5鬥士，這些也同樣适用于社群。

下面子超就(jiù)以黑(hēi)馬社群爲例，具體(tǐ)的給大(dà)家講一下這五要素是什麽？

首先是催化劑，就(jiù)是觸媒式人(rén)物，也就(jiù)是社群的靈魂發起人(rén)，這裡(lǐ)就(jiù)是牛文文，這是黑(hēi)馬社群的創始人(rén)。黑(hēi)馬社群如(rú)今已經覆蓋了全國(guó)13個行業，32個省，已經成爲中國(guó)第一創業社群。牛文文已經成爲了中國(guó)很多創業者心目中關于創業的一個觸媒式人(rén)物，而他(tā)也無時無刻的在傳播着黑(hēi)馬社群的信仰。

其次是信仰，黑(hēi)馬社群有自(zì)己的信仰，信仰的力量會幫助一個社群快(kuài)速的凝聚海量核心用戶。黑(hēi)馬社群的信仰也是創始人(rén)牛文文的信仰，他(tā)堅信中國(guó)草根創業者的力量，通過黑(hēi)馬社群，讓先成功的創業者們幫助還(hái)在成長中的創業者們，最終通過創業者之間的互相(xiàng)幫助和合作(zuò)，完成共同成功。信仰是觸媒式人(rén)物提出的，社群裡(lǐ)會有他(tā)的忠實的支持者，也就(jiù)是鬥士。

在然後是鬥士，鬥士是觸媒式人(rén)物的支持者，對社群的信仰非常的認可(kě)和支持。在黑(hēi)馬社群的海報裡(lǐ)，牛文文和他(tā)的22個社群鬥士如(rú)圖，是這個社群的忠實支持者，在整個黑(hēi)馬社群裡(lǐ)也是牛投股權衆籌平台的核心投資人(rén)。

最後聊聊圈子和先驅網絡兩個要素，圈子如(rú)同線下生(shēng)活的圈子，先驅網絡則如(rú)同線上的微信群或者在線社區一樣，這兩個要素合起來(lái)子超微創新一下，用最近流行的詞叫“O2O”，也就(jiù)是社群必須要有線上和線下部分(fēn)的支持。黑(hēi)馬社群線下有黑(hēi)馬大(dà)賽，黑(hēi)馬商學院等線下活動，沙龍和培訓，線上部分(fēn)則是牛投和i代言等線上的平台，當然也包括微信群在内的線上交流工(gōng)具做爲先驅網絡的支持。

當以上五點都(dōu)具備的時候，這個社群也就(jiù)具備了很強的生(shēng)命力和戰鬥力。我們可(kě)以把小米的粉絲社群和羅輯思維的社群代入這個社群五要素裡(lǐ)。很明顯，小米的社群缺乏更有用戶歸屬感的信仰和支持信仰的鬥士，最早小米爲發燒而生(shēng)的信仰在随後并沒有繼續堅持下去(qù)，因此信仰缺失。子超在前面文章(zhāng)中提到魅藍的青年(nián)良品的定位就(jiù)是其社群的信仰，顯然小米如(rú)今信仰缺失。而羅輯思維的社群很明顯缺乏線下的圈子要素，因爲羅輯思維的定位就(jiù)是偏線上，線下則做輕爲主，因此少數的線下活動對于社群的圈子維系是非常脆弱的。

而最近車庫咖啡的創始人(rén)蘇菂創建的U+社區，就(jiù)是以社群爲核心的“互聯網+”公寓，而這個社群公寓恰恰是強調重線下的圈子。而子超也在《彎道超車：自(zì)媒體(tǐ)大(dà)洗牌》文章(zhāng)中強調，每一個自(zì)媒體(tǐ)平台都(dōu)應該注重線下沙龍，因爲自(zì)媒體(tǐ)平台的本質也是在做社群。自(zì)媒體(tǐ)平台本身(shēn)就(jiù)是一個大(dà)的社群，而每一個自(zì)媒體(tǐ)也是一個特立獨行的小的社群的催化劑和信仰傳播者，他(tā)們相(xiàng)對于大(dà)的自(zì)媒體(tǐ)平台屬于信仰的守衛鬥士，而對于自(zì)媒體(tǐ)平台來(lái)說(shuō)最關鍵的社群閉路(lù)就(jiù)是線下活動和沙龍。隻有這樣，平台的用戶們才會被激活，才會相(xiàng)互認識，才會有更多小圈子誕生(shēng)。在社交網絡裡(lǐ)，大(dà)圈子裡(lǐ)有小圈子的網絡才更具有社交價值。

下面是關于社群建設的一些注意事(shì)項：

1 社群的信仰必需是符合大(dà)部分(fēn)社群用戶的

首先社群運營的發起人(rén)必需是一個有信仰的人(rén)，而且必需是和社群的小夥伴們站在一起的。當年(nián)子超在英國(guó)建立FT12華人(rén)社群的時候，基本上就(jiù)是爲了幫助英國(guó)的留學生(shēng)工(gōng)作(zuò)生(shēng)活學習的社群，因此得(de)到了當時英國(guó)的20多所高校(xiào)的留學生(shēng)支持，在英國(guó)不到半年(nián)的時間社群的留學生(shēng)成員(yuán)就(jiù)增長到了5000多人(rén)。再拿小米社群舉一個例子，最初的爲發燒而生(shēng)的信仰，如(rú)今基本上已經變成了比拼性價比，所有的手機(jī)廠(chǎng)商比拼價格很容易，因而小米的信仰改變也注定了社群會逐漸瓦解。

2 社群的圈子核心是促進用戶交流而非活動本身(shēn)

社群内部是會通過一些線上或者線下活動來(lái)讓社群的用戶真正形成交流，形成真正的圈子。很多社群并不太重視用戶之間的交流，而更在意的是活動本身(shēn)，比如(rú)活動的規模。經緯創投經常舉辦旗下投資的公司CEO年(nián)會，子超就(jiù)在那裡(lǐ)想，每年(nián)大(dà)家聚到一起有意義嗎(ma)？行業都(dōu)不同，能夠善于主動搭讪交流的CEO應該沒有幾個，不過如(rú)果真的大(dà)家都(dōu)在一起交流，那麽意義也是有的。社群的圈子一定是用戶之間的交流，而不是形式在一起。

3 社群用戶不在多而在精

無規矩不成方圓，運營一個小小的微信群也是一個社群，如(rú)果不遵守群規，堅決踢除。而一個社群的最少可(kě)存活的規模量在5000人(rén)左右，因此初期的用戶必須是非常精準的，用産品的術(shù)語叫天使用戶。做任何一個社交類屬性的互聯網産品，在初期都(dōu)不适合大(dà)規模推廣，盡量的保證其用戶來(lái)源的精準性，每一個新進來(lái)的用戶都(dōu)是因爲社群的信仰傳播而加入社群的，這樣的社群在随後的戰鬥力才會更有沖擊力和引爆力，初期不要太追求社群用戶的增長速度，優質用戶沉澱才是王道。

4 社群的一把手需要主動分(fēn)權

社群内部的創始人(rén)或者一把手需要有犧牲精神，讓更多新的意見(jiàn)領袖成爲社群的主力，當社群成熟後，社群的一把手退居幕後，這是海星模式下的社群和蜘蛛模式下的組織最本質的區别。比如(rú)傳統的VC投資機(jī)構屬于蜘蛛模式，隻有幾個人(rén)是投資合夥人(rén)，他(tā)們必需奮戰在一線。而在黑(hēi)馬社群模式下，牛投的股權衆籌投資模式基本上是黑(hēi)馬社群的中堅力量在參與投資，而《創業家》作(zuò)爲發起人(rén)則會主動在項目成熟之後退居幕後，把社群的權利分(fēn)權出去(qù)，這個對于蜘蛛模式下是非常不可(kě)以理(lǐ)解的，而在海星模式下則是非常重要和正常的。

5 社群的種子用戶需要深度維系

社群最初的種子用戶必需是社群管理(lǐ)者們深度認知的用戶，這些前期的種子用戶是社群的基礎。子超就(jiù)拿百度百家和今日(rì)頭條兩個自(zì)媒體(tǐ)平台爲例，百度百家是有自(zì)媒體(tǐ)的社群維系的，而今日(rì)頭條則沒有自(zì)媒體(tǐ)社群的維系，因此百度百家自(zì)媒體(tǐ)平台對于自(zì)媒體(tǐ)有一定的影(yǐng)響力，而今日(rì)頭條自(zì)媒體(tǐ)平台則更多的成爲了自(zì)媒體(tǐ)人(rén)的一個發文章(zhāng)的渠道之一。另一個像黑(hēi)馬社群最初的種子用戶如(rú)今都(dōu)已經成爲中國(guó)互聯網公司的中堅力量，每一個用戶都(dōu)在其行業裡(lǐ)有相(xiàng)當的影(yǐng)響力，而在《創業家》股權衆籌平台牛投的核心投資人(rén)也正是這一批用戶，他(tā)們不隻是投錢，而且還(hái)有更多的經驗可(kě)以分(fēn)享給新的黑(hēi)馬創業者們。

社群是未來(lái)互聯網公司最核心的競争力，社群的力量将參透整個的“互聯網+”的産業。一路(lù)走來(lái)，互聯網經曆了Web2.0, 衆包，衆籌，粉絲經濟到共享經濟的頑強進化，如(rú)今社群經濟崛起，誰擁有了自(zì)己的精準社群，誰就(jiù)有挾社群以令諸侯的能力。

最後子超推薦與《海星模式》相(xiàng)關聯的三本書(shū)籍：

《引爆點》：講述六度分(fēn)割的原理(lǐ)，社交網絡的基礎理(lǐ)論，社群是如(rú)何社會化傳播與引爆的？

《部落》：《紫牛》的作(zuò)者寫的，通過原始的部落來(lái)思考社群建設，回歸人(rén)性的本質教你(nǐ)打造社群，是《海星模式》的石器時代版。

《極簡歐洲史》主要圍繞歐洲的三個核心要素：基督教，古希臘科(kē)學和日(rì)耳曼軍隊。其實從(cóng)社群到國(guó)家都(dōu)是符合這些内部規律的。歐洲如(rú)果是一個大(dà)社群，抽象看(kàn)海星模式的五要素分(fēn)别是催化劑：教皇和國(guó)王，信仰：基督教，鬥士：日(rì)耳曼軍隊，圈子：國(guó)家，網絡：古希臘科(kē)學。

本文作(zuò)者楊子超

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