網站運營經理(lǐ)的變遷史

文/韓利

入行互聯網後，做了2年(nián)雜役，3年(nián)運營，期間風(fēng)雲變幻過網編、産品策劃、銷售聯盟、SEO、網推、網站分(fēn)析等職務。自(zì)從(cóng)職稱變爲運營經理(lǐ)後，我便每日(rì)敲木參“禅”：運營經理(lǐ)究竟是個神馬職務！模棱兩可(kě)，最終木有參透！但(dàn)畢竟身(shēn)在運營經理(lǐ)這個茅坑上，若不拉出點片言隻語，也難心情舒暢，故抛點磚頭出來(lái)，以期引出金屋中的阿嬌！

磚頭一：網校(xiào)沒有運營崗

第一份工(gōng)作(zuò)是在網校(xiào)，隸屬于網絡營銷部，最高領導爲運營總監，不設運營經理(lǐ)崗。網絡營銷部門(mén)内部基于崗位工(gōng)作(zuò)内容分(fēn)了4個小組：SEO組，網絡編輯組，設計組和策劃組（又分(fēn)線上活動策劃和線下活動策劃）。網站編輯充當産品經理(lǐ)和網絡推廣的職責，負責相(xiàng)關新頻道策劃和低成本營銷推廣執行！SEO組負責網站優化及數據分(fēn)析統計，設計組支持網編組和策劃組工(gōng)作(zuò)的網站呈現，策劃組負責用戶運營

磚頭二：IT垂直門(mén)戶的運營經理(lǐ)崗

第二份工(gōng)作(zuò)是IT垂直門(mén)戶站，我的崗位是運營經理(lǐ)，但(dàn)是隸屬于産品技術(shù)部。當時我們部門(mén)的架構是：事(shì)業部副總經理(lǐ)直接管理(lǐ)，部門(mén)内設置産品組、技術(shù)組、設計組，後來(lái)因爲要做IT界的SNS社區，所以設置了一個運營經理(lǐ)崗，花落我頭上。這時候我所做的工(gōng)作(zuò)主要是社區推廣，核心用戶的招募及運營。比如(rú)做了很多線上線下活動、内容型專題策劃及推廣，大(dà)客戶的社區營銷配合支持等工(gōng)作(zuò)，網站運營108将即萌芽于此。

磚頭三：線下企業互聯網化部門(mén)的運營經理(lǐ)

第三份工(gōng)作(zuò)終于有了專門(mén)的運營部了，由運營總監領銜，下設網絡編輯組、客服組和運營支持組。我的崗位是運營經理(lǐ)，隸屬于運營支持三級部門(mén)。網絡編輯負責企業各分(fēn)支機(jī)構的業務聯系，網站内容編輯，客服組負責接收IM和400電話(huà)業務咨詢和轉化，運營支持組負責與技術(shù)部、産品部和市場部溝通，并基于網站數據對各兄弟部門(mén)提出意見(jiàn)和建議(yì)。

根據我曾經的工(gōng)作(zuò)經曆，得(de)出如(rú)下結論：

1、運營經理(lǐ)這個崗位因互聯網産品形态的不同職責也有所不同。比如(rú)社區運營經理(lǐ)，要通過合理(lǐ)的用戶運作(zuò)手段達到營收内容（UGC）的目的；門(mén)戶站因爲是編輯生(shēng)成内容，所以其實主編充當的是運營經理(lǐ)（亦或運營總監）的角色，運營主角其實是編輯記者們；網校(xiào)對于用戶來(lái)說(shuō)，最重要的其實是網校(xiào)内容提供者（專職、兼職教師(shī)），所以在網校(xiào)裡(lǐ)教師(shī)管理(lǐ)者充當運營經理(lǐ)（總監）角色。電商類網站，最重要的是依靠産品盈利（當然類似京東巨鳄不在此列），所以最重要的應爲線上銷售人(rén)員(yuán)（商品編輯、推廣策劃、客服等），所以在電商裡(lǐ)，運營經理(lǐ)應以線上銷售人(rén)員(yuán)任職…

2、大(dà)言不慚的給網站運營這四個字下個裸體(tǐ)定義：通過有效的運作(zuò)策略和手法，一營民(mín)心，二盈利，最終實現網站商業價值！定義簡單質樸，但(dàn)是網站運營工(gōng)作(zuò)内容繁冗複雜，所以僅算個宏觀概念。說(shuō)的直白(bái)一點，互聯網産品運營人(rén)員(yuán)其實是個線上銷售身(shēn)份。所以運營人(rén)員(yuán)在純互聯網産品類公司是最能站的住腳的職位，因爲其是和産品盈利息息相(xiàng)關的。那麽有哪些崗位是運營崗呢(ne)，我的理(lǐ)解有如(rú)下幾種職位：網絡編輯，網絡推廣（seo、BD等）、客服。這三個崗位的協調運作(zuò)，足可(kě)以唱一出大(dà)戲：網編包裝産品，網絡推廣招攬顧客，客服變現流量。很完美的夢幻組合。但(dàn)是很多人(rén)會說(shuō)，産品經理(lǐ)、ui設計師(shī)和技術(shù)開發工(gōng)程師(shī)在這裡(lǐ)充當什麽角色呢(ne)？打個比喻來(lái)解釋：網站工(gōng)作(zuò)團隊其實更像一個劇(jù)團。産品經理(lǐ)和技術(shù)工(gōng)程師(shī)們負責搭台子，怎麽搭，誰來(lái)搭，這都(dōu)是産品經理(lǐ)和工(gōng)程師(shī)們的事(shì)情。視覺設計、Ui設計負責戲台裝修，接下來(lái)，運營團隊就(jiù)要在這個台子上歇斯底裡(lǐ)唱戲了。

基于以上結論，得(de)出網站運營經理(lǐ)需要具備的三點素質：大(dà)勢把握能力，業務規劃能力，個人(rén)魅力！

本文主要說(shuō)大(dà)勢把握能力和業務規劃能力，至于個人(rén)魅力，個人(rén)情商較低，不能胡言亂語，胡亂拼湊一些言辭，以使文章(zhāng)完整。

一、大(dà)勢把握能力

聽起來(lái)有點冠冕堂皇，其實就(jiù)是預測未來(lái)需求和熱(rè)點（産品）。比如(rú)互聯網行業大(dà)勢，我建議(yì)多關注虎嗅網、钛媒體(tǐ)、36氨和雷鋒網。在這些網站上，衆多評論家聚集在一起，評論各種新鮮玩意，誰火(huǒ)評誰，微博火(huǒ)了評微博、微信火(huǒ)了議(yì)微信，O2O、c2b概念滿天飛。在這些商業評論觀察類平台上，評論家們思維炫技，各抒己見(jiàn)。有創業CEO，有專業點評師(shī)，有媒體(tǐ)工(gōng)作(zuò)者。從(cóng)這些評論性文章(zhāng)裡(lǐ)能看(kàn)到互聯網的未來(lái)發展走向。這些網站平台的文章(zhāng)，我總結起來(lái)大(dà)概有這麽幾點：總結産品成功之道；預測産品未來(lái)發展模式；探討(tǎo)商業價值創新及相(xiàng)關評論性軟文。比如(rú)最近正在熱(rè)議(yì)的微信，有人(rén)說(shuō)将會代替微博，有人(rén)說(shuō)微信是移動互聯網的開山(shān)之作(zuò)，有人(rén)說(shuō)微信打通了O2O,還(hái)有人(rén)說(shuō)微信自(zì)宮QQ，各執一詞，無所謂對錯，自(zì)圓其說(shuō)即可(kě)。

再比如(rú)職業趨勢。如(rú)何預測熱(rè)門(mén)職業，我的經驗就(jiù)是看(kàn)出版行業的書(shū)籍。比如(rú)産品經理(lǐ)這個職業，當時産品經理(lǐ)的書(shū)籍少之又少，翻遍整個書(shū)店(diàn)，隻找到一本《就(jiù)這麽做産品》，還(hái)不是純互聯網的産品。但(dàn)是過了不久，忽然發現産品經理(lǐ)的書(shū)開始多了起來(lái)，《人(rén)人(rén)都(dōu)是産品經理(lǐ)》《結網》聯袂問(wèn)世，後來(lái)又出來(lái)個《精益求精-卓越的互聯網産品設計與管理(lǐ)》《啓示錄》《yes 産品經理(lǐ)》、最近又有了《神一樣的産品經理(lǐ)》。果然，産品經理(lǐ)這個概念火(huǒ)了，滿天飛舞。周鴻祎、馬化騰都(dōu)把自(zì)己标榜爲産品經理(lǐ)。因爲概念火(huǒ)，産品經理(lǐ)的職位也随之牛市。到現在也一直木有沉寂下來(lái)。

二、規劃能力

這裡(lǐ)的規劃分(fēn)爲三大(dà)塊：業務規劃、日(rì)常運營工(gōng)作(zuò)流程規劃和團隊規劃

業務規劃：

業務規劃屬于策略層面的，主要是跟領導，跟自(zì)己，跟團隊一起做問(wèn)答題：

1、爲什麽要做這個業務，有何用戶價值和商業價值？

2、商業目标是什麽？

3、我們做，有哪些先天優勢？有哪些需要去(qù)采購(gòu)，成本如(rú)何？

4、這個業務處在産業鏈的什麽位置上？需要平衡哪些利益？

5、我們的競争對手有哪些？如(rú)何設置進入壁壘？

在這五條中，最重要的就(jiù)是盈利模式，不管你(nǐ)是放(fàng)長線釣大(dà)魚（資本），還(hái)是追求蠅頭小利（用戶收費），亦或和企業商業合作(zuò)（廣告及其他(tā)），想清楚再行動。

把這5道題答完了，業務規劃也就(jiù)接近尾聲了，但(dàn)是不要大(dà)意，我們是打工(gōng)者，不是創業ceo，所以你(nǐ)還(hái)得(de)拿着這5大(dà)問(wèn)題的答案給你(nǐ)的上級領導陳述，接受領導的刨根問(wèn)題。最後領導拍(pāi)闆後，你(nǐ)方可(kě)進入下一步。

日(rì)常運營工(gōng)作(zuò)流程規劃

所謂工(gōng)作(zuò)流程化，就(jiù)是互聯網的工(gōng)作(zuò)和房(fáng)子施工(gōng)是一樣一樣的，其實是個工(gōng)程化的工(gōng)作(zuò)。蓋房(fáng)子需要一步一步進行，會比較穩妥。互聯網工(gōng)作(zuò)也一樣，标準化的流程往往可(kě)以批量出很多有價值的東西。舉個簡單的例子：我們策劃一個主題專題或landing page，不是一個人(rén)能夠完成的。從(cóng)主題選題、策劃、原型、視覺設計、頁面制作(zuò)開發、内容填充、上線推廣、效果分(fēn)析，其實是個流程化的組合拳。那麽如(rú)何流程化，就(jiù)以主題專題策劃爲例分(fēn)享一個我曾經規劃的流程化的一個實例：

團隊規劃：

有了概念上的業務，我們就(jiù)要組建團隊了。這可(kě)不是個輕松活，好的概念需要好的人(rén)才執行才會有好的結果。所以在團隊規劃上切忌不可(kě)操之過急。我的一個招聘觀念很簡單：踏實厚道是第一位的。少說(shuō)多做永遠(yuǎn)是互聯網工(gōng)作(zuò)者的優秀品質，特别是互聯網底層的工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)，其實肩負重任。

工(gōng)作(zuò)了這幾年(nián)，沒帶過幾個團隊，但(dàn)是刻意去(qù)觀察過一些團隊現象：

有的團隊，頭比較謹慎，畢竟職場有政治，所以有些團隊領導在團隊内會灌輸一種謹言慎行思想。這本是管心的一種手段，但(dàn)是反過來(lái)會鉗制了手底下同事(shì)們的思想。互聯網本來(lái)是個重創造的平台，創意來(lái)的猛烈與否直接與你(nǐ)業務的好壞挂鈎。所以說(shuō)這樣的團隊往往固步自(zì)封，失大(dà)于得(de)。團隊的利益是一緻的木有錯，但(dàn)是因爲團隊利益導緻業務發展受挫的時候，團隊利益應該讓步，畢竟團隊之上還(hái)有大(dà)團隊。

有的團隊的領導釘是釘、卯是卯。按部就(jiù)班按規劃走路(lù)，這樣的後果就(jiù)是往往這個團隊成爲了太極部。左右推拿，來(lái)新活了，降龍十八掌，推出去(qù)，典型的太極宗師(shī)。

我理(lǐ)想中的團隊是這個樣子的：一片和諧，在日(rì)常工(gōng)作(zuò)中沒有政治色彩，一切以事(shì)業爲重。閑着無聊時插科(kē)打诨，打情罵俏更能促進腦細胞；内含一個靈魂人(rén)物，被崇拜，經常給團隊培訓各種職業技能；男女(nǚ)比例不能失調。不管是體(tǐ)力勞動還(hái)是腦力勞動，都(dōu)一窩蜂的上。獎金制度堅決執行，并且執行的有理(lǐ)有據，讓其他(tā)員(yuán)工(gōng)心平氣和的祝賀。這樣的團隊在我工(gōng)作(zuò)的經曆裡(lǐ)木有碰到過，哪怕是創業的新單位。故而我不負責任的總結了一句話(huà);很多好的互聯網業務模式不是死在市場上，而是胎死腹中。由此我覺得(de)團隊建設其實是最根本的事(shì)情。事(shì)在人(rén)爲嘛！

有道還(hái)要有術(shù)，在團隊規劃中，務必把每個職位、每個人(rén)的績效制定出來(lái)，正所謂“醜話(huà)說(shuō)在前面”。所以合理(lǐ)的績效制定是運營經理(lǐ)必須要面對的事(shì)情。如(rú)何制定績效呢(ne)？

做互聯網公司或互聯網化公司，總有其商業目标，這個目标可(kě)具象也可(kě)抽象，具象目标如(rú)小型電商站，就(jiù)是營業額，毛利（利潤）等；抽象目标如(rú)京東商場：跑馬圈地，規模化市場（資本）。目标是有階段性的。雖然京東目前負利潤，但(dàn)是在其他(tā)條件(jiàn)都(dōu)不變的情況下，總有一天會追求利潤的（産品利潤或IPO），要不然資本市場還(hái)不得(de)炸了窩。有了商業目标，我們就(jiù)要将這個商業目标分(fēn)解到下一級單元：即各個部門(mén)，如(rú)市場部，産品部，銷售部，運營部等業務相(xiàng)關部門(mén)。各個部門(mén)獲得(de)任務目标後，各部門(mén)leader繼續分(fēn)解部門(mén)目标給直接下屬，直接下屬獲得(de)自(zì)己的目标後要繼續庖丁解牛給手下員(yuán)工(gōng)。這樣的話(huà)，目标就(jiù)會自(zì)上到下分(fēn)解，完成目标的過程就(jiù)是自(zì)下到上的完成目标的執行過程。

有了目标，還(hái)要量化目标。這個量化目标就(jiù)是我們職業人(rén)耳熟能詳的kpi。很多人(rén)深受這三個字母之害。但(dàn)是我們不得(de)不面對，因爲你(nǐ)的報酬是這三個字母給你(nǐ)派發的。

三，個人(rén)魅力

一個有魅力的人(rén)，身(shēn)邊總會圍着一批小弟，死心塌地的崇拜你(nǐ)，信任你(nǐ)。如(rú)何創造魅力，如(rú)下幾點：

1、不定期給手下做培訓

互聯網的工(gōng)作(zuò)其實是一個特别有魅力的工(gōng)作(zuò)。我剛當網絡編輯的時候，第一次感覺到了我找到了未來(lái)的發展方向。那時侯工(gōng)作(zuò)的單位有一個UI設計研究院，專門(mén)研究界面那點事(shì)。那時候，我就(jiù)是個網編，天天cv文章(zhāng)，都(dōu)不知ui是何物，就(jiù)是感覺很hi的兩個字母。那次，UI設計研究院有一個内部各事(shì)業部的培訓，約兩小時，我聽的是雲裡(lǐ)霧裡(lǐ)，不知所雲。于是，培訓結束，我大(dà)步一揮，直奔書(shū)店(diàn)，我第一次發現原來(lái)互聯網我要學習的東西太多了。所以我就(jiù)有了這樣一個理(lǐ)解，多給手下一些視野和知識，或者發展方向指一條明路(lù)。

2、樹(shù)立業界威信，當個圈内人(rén)，開博立派

這樣的例子不勝枚舉，網站分(fēn)析派宋星，鄭海平，藍鲸可(kě)謂三劍客；産品經理(lǐ)派，蘇傑，王堅，費傑有目共睹；SEO派系林立，英雄輩出，網絡推廣上更是群英争霸，欣欣向榮。他(tā)們一方面在各自(zì)領域貢獻知識，另一方面出書(shū)立說(shuō)，其每個人(rén)都(dōu)熱(rè)衷分(fēn)享，在分(fēn)享中創造了他(tā)們的魅力值。

3、爲人(rén)誠信

做人(rén)的一個基本道德，“言必信，行必果”才可(kě)以得(de)到下屬的信任和推崇。本人(rén)在工(gōng)作(zuò)中遇到過形形色色的領導。其中一個領導給我的印象特别不好，當面一套，背後一套，最終煩了，就(jiù)選擇離(lí)開。

2014年(nián)1月6日(rì)語

遇到很多私信我的人(rén)問(wèn)這個問(wèn)題，所以再談一次

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