網站運營和銷售交流溝通有什麽好處？

工(gōng)作(zuò)中很多網站運營新手朋友不管遇到什麽問(wèn)題都(dōu)喜歡一個坐(zuò)在工(gōng)位上面努力琢磨，結果是琢磨半天也沒有想到問(wèn)題的解決思路(lù)。其實運營涉及範圍比較廣，面對不同的問(wèn)題，有時候我們可(kě)以和其他(tā)相(xiàng)關部門(mén)的人(rén)員(yuán)溝通交流，或許你(nǐ)能很快(kuài)思路(lù)變得(de)清晰。比如(rú)産品的定位我們可(kě)以和産品經理(lǐ)多交流，研究用戶心理(lǐ)行爲我們可(kě)以和市場銷售多交流等。然後我們要做的就(jiù)是整合這些信息，幫助我們更好的做好運營。今天我們就(jiù)來(lái)聊聊銷售揣摩用戶心思的一套方法體(tǐ)系對于運營工(gōng)作(zuò)有哪些是可(kě)以借鑒的。

在這裡(lǐ)要說(shuō)明一下，我們這裡(lǐ)說(shuō)的銷售必須是一個合格的銷售人(rén)員(yuán)，就(jiù)是他(tā)會研究用戶的心理(lǐ)變化，然後針對不同時期的用戶心理(lǐ)采取相(xiàng)應的話(huà)術(shù)，幫助自(zì)己完成轉化目标。但(dàn)是在一些小公司裡(lǐ)面，很多銷售其實扮演的就(jiù)是一個客服的角色，和他(tā)們交流溝通其實意義不大(dà)，因爲他(tā)們可(kě)能自(zì)己對用戶了解還(hái)不如(rú)你(nǐ)多。但(dàn)是今天我們排除這種情況，所以接下來(lái)所有的前提是銷售員(yuán)是合格的。

那麽作(zuò)爲運營，和銷售溝通到底有什麽好處呢(ne)？接着往下看(kàn)一、幫助我們更加全面準确的定位用戶痛點銷售人(rén)員(yuán)在開始接觸客戶的時候比較頭疼的問(wèn)題，就(jiù)是用戶到底有什麽問(wèn)題或者需求是可(kě)以挖掘的。我們都(dōu)知道，要想最終成交，必須要找到用戶的痛點，但(dàn)是現在看(kàn)起來(lái)好像根本不存在這樣的一個點。很多時候用戶也是抱着感興趣的心理(lǐ)過來(lái)，用他(tā)們的話(huà)來(lái)說(shuō)就(jiù)是：我隻是看(kàn)看(kàn)；面對這種用戶心理(lǐ)，通常銷售人(rén)員(yuán)就(jiù)會利用各種方法，來(lái)試探性的找到用戶痛點，找到痛點，就(jiù)等于找到了切入點；對運營的幫助：是不是感覺銷售人(rén)員(yuán)尋找痛點的過程和我們運營定位目标用戶畫(huà)像有點相(xiàng)似，你(nǐ)要知道，銷售人(rén)員(yuán)找出來(lái)的痛點是通過大(dà)量的交流獲得(de)來(lái)的，所以比起你(nǐ)的頭腦風(fēng)暴是不是更加有參考價值？我們運營要做的就(jiù)是通過和銷售交流以後，準确的把握用戶實際的痛點在哪裡(lǐ)，然後從(cóng)痛點再反推目标用戶的畫(huà)像是不是就(jiù)方便了許多。二、給運營文案寫作(zuò)提供思路(lù)不管是運營還(hái)是銷售，都(dōu)要知道，用戶的心理(lǐ)是不會解決小問(wèn)題（比如(rú)很多人(rén)都(dōu)不會認爲對自(zì)己工(gōng)作(zuò)百分(fēn)之百滿意，但(dàn)是很少有人(rén)立馬去(qù)換工(gōng)作(zuò)），有大(dà)問(wèn)題的時候才會想起來(lái)去(qù)解決（比如(rú)車子内在隐患給家人(rén)的生(shēng)命帶來(lái)威脅的時候可(kě)能會想起來(lái)真的要換車了）。所以銷售人(rén)員(yuán)面對這種用戶心理(lǐ)的時候，爲了強化産品在用戶心中的需求度，通常會不斷地放(fàng)大(dà)用戶的痛點，和痛點背後所需要付出的代價。主要話(huà)術(shù)思路(lù)有：A、很多的小問(wèn)題積累在一起導緻用戶做出決定比如(rú)生(shēng)活中很多瑣碎的小事(shì)情，常年(nián)累月的積累下來(lái)會導緻夫妻離(lí)婚，工(gōng)作(zuò)中很多的不愉快(kuài)積累下來(lái)會導緻你(nǐ)最終離(lí)職等，有很多這樣的場景，單獨放(fàng)在一件(jiàn)事(shì)情上面可(kě)能并不能引起什麽後果，但(dàn)是積少成多，量變引起質變。B、碰到一個大(dà)問(wèn)題必須要解決的時候做出決定比如(rú)車子内在隐患給家人(rén)的生(shēng)命帶來(lái)威脅的時候，兒童啓蒙早教玩具可(kě)以在很短(duǎn)時間内幫助小孩徹底愛上學習，視頻監控可(kě)以随時看(kàn)見(jiàn)家裡(lǐ)情況，保障老人(rén)生(shēng)命安全的時候等，當用戶面臨這種重大(dà)問(wèn)題的時候，很容易作(zuò)出決定；對運營的幫助：其實銷售員(yuán)使用各種話(huà)術(shù)強化産品在用戶心中的需求度的過程，可(kě)以幫助我們運營中某些工(gōng)作(zuò)提供思路(lù)，比如(rú)産品包裝文案，我們想讓用戶建立對産品需求的時候，說(shuō)白(bái)點就(jiù)是讓用戶知道，自(zì)己需要這樣的一個産品。我們可(kě)以利用這種銷售員(yuán)的一些話(huà)術(shù)來(lái)營造一個場景（比如(rú)很多小問(wèn)題積聚到最後用戶做出決定的場景，或者用戶必須要購(gòu)買産品來(lái)解決大(dà)問(wèn)題的場景等，形式可(kě)以是文字介紹，圖片，視頻，專題等可(kě)以），讓用戶知道自(zì)己的确需要這樣的一個産品。三、幫助我們更好的分(fēn)析競争對手當用戶有購(gòu)買欲望的時候，通過用戶都(dōu)會作(zuò)比較，也就(jiù)是爲什麽要買你(nǐ)家的。銷售員(yuán)這個時候就(jiù)會分(fēn)析不同的競争對手，然後列舉出每一個對手的優勢和劣勢，最終突出自(zì)己的優勢；除了從(cóng)網上查資料，有的銷售還(hái)會假裝成用戶去(qù)咨詢對手，因爲自(zì)己本身(shēn)是銷售，所以提出的問(wèn)題一般都(dōu)會比較有價值。這些搜集來(lái)的有關競争對手的資料其實對于我們運營分(fēn)析市場，進而定位自(zì)己的優勢很有幫助！四、可(kě)以幫助我們調整運營決策還(hái)是那句話(huà)，銷售是直接面對用戶的，不管我們運營對推廣優化做出什麽樣的決策，想要知道用戶買不買賬，最好的辦法就(jiù)是詢問(wèn)他(tā)們的想法，用戶的直接反饋才是最靠譜的。比如(rú)我們策劃一場活動之前，可(kě)以讓銷售配合收集一下用戶喜歡的活動形式，還(hái)有什麽樣的獎勵刺激才是用戶最關心的。然後你(nǐ)再針對這些數據來(lái)策劃活動會更加接地氣；或者網站改版以後，我們可(kě)以通過銷售收集一些用戶對于新網站的體(tǐ)驗感受，哪些地方是比老網站做的好的，哪些地方還(hái)需要優化一下等等；這樣對你(nǐ)下一步的優化很有幫助，并且會讓你(nǐ)知道有些事(shì)不是你(nǐ)想當然就(jiù)可(kě)以了，還(hái)是要靜(jìng)下來(lái)傾聽用戶的心聲。結語其實和銷售的交流的過程中我們還(hái)能探測到更多的用戶心理(lǐ)特征，不管是引流，留存，轉化，優化哪一個階段，其實都(dōu)有我們借鑒的意義。但(dàn)是前提是你(nǐ)得(de)和銷售搞好關系，哈哈，不然一切可(kě)能沒有你(nǐ)想象進行的那麽順利。如(rú)果你(nǐ)還(hái)是一名新手朋友，有非常想要知道用戶心理(lǐ)是什麽樣子的，就(jiù)多去(qù)和銷售交流，或者多看(kàn)一些銷售心理(lǐ)學的書(shū)，這樣對你(nǐ)把握用戶心思幫助很大(dà)。文 / 何楊（heyangview），一個喜歡白(bái)話(huà)網站運營的人(rén)，分(fēn)享不一樣的運營思維。出處：http://www.heyangnote.com/2016/06/yyxsjl.html


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