做新媒體(tǐ)運營，前路(lù)究竟在何方？

摘要: 幾個月前，有一位做新媒體(tǐ)運營的朋友找我咨詢，說(shuō)感覺新媒體(tǐ)運營沒啥前途，微博都(dōu)不行了，微信對營銷的限制又多，自(zì)己的成長變得(de)非常緩慢(màn)，所以想換一份工(gōng)作(zuò)，但(dàn)又不知道該換去(qù)做什麽，也擔心其他(tā)崗位不一定要做新媒 ...

幾個月前，有一位做新媒體(tǐ)運營的朋友找我咨詢，說(shuō)感覺新媒體(tǐ)運營沒啥前途，微博都(dōu)不行了，微信對營銷的限制又多，自(zì)己的成長變得(de)非常緩慢(màn)，所以想換一份工(gōng)作(zuò)，但(dàn)又不知道該換去(qù)做什麽，也擔心其他(tā)崗位不一定要做新媒體(tǐ)出身(shēn)這種沒技術(shù)水平的。

今天在知乎上看(kàn)到同樣的問(wèn)題，思考出路(lù)與迅速轉崗，我想這是至今還(hái)在一線做新媒體(tǐ)運營的同學都(dōu)在思考的吧(ba)？而且我知道90%以上的你(nǐ)們都(dōu)做得(de)不開心。拆解開來(lái)其實是兩個問(wèn)題：一是做新媒體(tǐ)運營的這段經曆的價值在哪兒？二是可(kě)以往哪個方向轉。

先講一下我自(zì)己：

我是微博剛剛興起時第一批進入這個新媒體(tǐ)這個行業的，做過企業微博運營，做過收錢發廣告的草根号；也參與過一些微博“炒作(zuò)”事(shì)件(jiàn)的幕後策劃。後來(lái)轉入互聯網行業做産品運營，去(qù)年(nián)由于接觸市場線較多的緣故，又重新操盤過新媒體(tǐ)。深感這些年(nián)新媒體(tǐ)環境的變化，三個月不在一線就(jiù)會發現以前的套路(lù)已經不适用。

做新媒體(tǐ)的經曆讓我成長也很大(dà)，不僅僅是文案能力的提高，PS作(zuò)圖水平和審美的提高，更不是爲了研究H5自(zì)學的前端代碼能力，這些都(dōu)不重要，我認爲真正關鍵的是以什麽樣一種思維在做新媒體(tǐ)。

新媒體(tǐ)運營的工(gōng)作(zuò)價值

從(cóng)一個互聯網從(cóng)業者的角度來(lái)解讀(dú)新媒體(tǐ)運營這個崗位時，我看(kàn)到的是“産品經理(lǐ)思維”與“産品運營思維”。

當我們來(lái)談一個合格的新媒體(tǐ)運營的時候，我們在談什麽？

▍理(lǐ)解産品

一切不離(lí)産品，脫離(lí)産品的運營等于0。很多做新媒體(tǐ)運營的同學喜歡發段子，發雞湯，這樣數據會很好看(kàn)，轉發很多評論也很真實，但(dàn)沒有人(rén)談你(nǐ)的産品這件(jiàn)事(shì)就(jiù)毫無意義。

我至今不是很看(kàn)好天才小熊貓的微博廣告，大(dà)家看(kàn)完了笑(xiào)過了轉發了，仔細想想你(nǐ)現在還(hái)記得(de)哪一個廣告主？當一條微博笑(xiào)點的光(guāng)芒太過耀眼甚至蓋過産品時，用戶的關注點就(jiù)在笑(xiào)點上，自(zì)動忽略掉産品，這樣的微博還(hái)有意義嗎(ma)？沒有。

所以我認爲新媒體(tǐ)運營的第一點在于理(lǐ)解産品，到什麽程度？熟悉産品的曆史及每一個功能點，理(lǐ)解用戶的使用場景；知道産品最吸引用戶的點在哪兒；能快(kuài)速定位并解決用戶提出的所有問(wèn)題。甚至對産品本身(shēn)有自(zì)己的思考，這一切都(dōu)建立在對産品的理(lǐ)解上。

▍了解用戶

你(nǐ)還(hái)在相(xiàng)信網上的95後特征數據報告嗎(ma)？OUT了吧(ba)，有沒有想過這些數據的來(lái)源是哪兒？

對用戶的理(lǐ)解，建立在長期接觸用戶，和用戶打成一片，解決用戶問(wèn)題的基礎上。新媒體(tǐ)運營人(rén)員(yuán)每天面對的微博粉絲、微信聽衆都(dōu)是用戶，他(tā)們的喜怒哀樂、喜好與特征，是通過細心觀察與反複驗證，印入腦子裡(lǐ)的。

試圖通過看(kàn)幾篇網上流傳的數據報告了解用戶，是最不靠譜的。我會告訴你(nǐ)我曾經一晚上拍(pāi)腦袋編出來(lái)的數據被多家主流媒體(tǐ)當新聞報道過嗎(ma)？

▍懂(dǒng)傳播

現在微博上怎樣最吸粉，微信上用哪種方式能夠引爆朋友圈，大(dà)家都(dōu)在做的H5頁面有什麽訣竅能夠讓粉絲願意擴散。形式一直在變，但(dàn)方法論卻沒有變過，那就(jiù)是傳播的邏輯，引爆點、傳播節點、傳播形式三個要素。

所以新媒體(tǐ)運營人(rén)員(yuán)要想的絕對不是出路(lù)在哪兒，而是你(nǐ)在這個崗位做過了什麽。重點是在産品、用戶、傳播三個維度上做到多大(dà)程度，這就(jiù)是新媒體(tǐ)運營這份工(gōng)作(zuò)經曆的價值點；轉崗隻是一個時間與流程上的問(wèn)題。

我一開始沒有用新媒體(tǐ)運營編輯這個詞，是因爲我覺得(de)編輯這個限定詞不能涵蓋真正的新媒體(tǐ)運營這份工(gōng)作(zuò)，業内自(zì)嘲叫首席微博/微信運營官（CWO）我倒覺得(de)不錯。

出路(lù)在哪？

梳理(lǐ)完新媒體(tǐ)運營的工(gōng)作(zuò)價值，我們來(lái)看(kàn)出路(lù)在哪兒：

▍産品線：

我剛才講過，做新媒體(tǐ)運營的第一點是對自(zì)家産品有足夠的理(lǐ)解，而做産品都(dōu)是相(xiàng)通的，做安全産品的産品經理(lǐ)換去(qù)做浏覽器同樣也能成功，因爲他(tā)懂(dǒng)的是産品，而不僅僅是安全産品。

懂(dǒng)産品，本質上是對用戶需求與用戶場景的理(lǐ)解。長期和用戶在一起，接地氣，知道普通用戶最需要什麽，最喜歡什麽，至少你(nǐ)懂(dǒng)社交産品的用戶的特性吧(ba)，不然怎麽能在微博微信兩大(dà)社交平台上工(gōng)作(zuò)呢(ne)？

把平常對新浪微博的吐槽轉化成你(nǐ)的産品優化方案吧(ba)。至于寫需求文檔、用Axure畫(huà)産品原型圖，這些都(dōu)隻是形式上的東西，有人(rén)教就(jiù)能很快(kuài)學會。更何況做過H5遊戲設計吧(ba)？這難道不是你(nǐ)的産品經驗？

▍運營線：

新媒體(tǐ)運營，運營的是新媒體(tǐ)渠道。産品運營，運營的是産品。如(rú)果把新媒體(tǐ)賬号當成一個産品呢(ne)？你(nǐ)既是産品經理(lǐ)，也是産品運營。

對于産品運營線來(lái)說(shuō)，很多時候新媒體(tǐ)都(dōu)是重要的承載體(tǐ)。首先不得(de)不說(shuō)很多公司的活動運營都(dōu)還(hái)是需要在新媒體(tǐ)上執行落地，對于産品内無用戶沉澱的公司，新媒體(tǐ)就(jiù)是進行用戶運營的外部渠道，比如(rú)小米公司的用戶運營渠道矩陣——微博、微信、社區、米聊。

說(shuō)起來(lái)都(dōu)是很簡單的話(huà)，做起來(lái)需要仔細去(qù)琢磨。

▍市場線：

市場線我就(jiù)不多贅述，在很多公司裡(lǐ)新媒體(tǐ)運營屬于市場公關體(tǐ)系的，所以應該清楚市場線平常是做什麽工(gōng)作(zuò)，轉換的隻是渠道載體(tǐ)而已。

看(kàn)似是講了互聯網行業的兩個崗位方向，其實是兩套思維方式，放(fàng)在其他(tā)行業也同樣适用。

什麽時候轉崗合适？

最後，也許會有人(rén)問(wèn)什麽時候考慮轉崗合适？我有這樣兩個建議(yì)：

▍一年(nián)爲期

真正理(lǐ)解産品、理(lǐ)解用戶、培養自(zì)己的傳播邏輯感，一年(nián)其實是不夠的，但(dàn)我也不建議(yì)一個人(rén)在新媒體(tǐ)上花太多時間，把這個平台作(zuò)爲工(gōng)作(zuò)會剝奪了很多生(shēng)活的樂趣。

如(rú)果你(nǐ)有一個亂定KPI數據的領導，而你(nǐ)又沒辦法說(shuō)服他(tā)時，果斷炒掉他(tā)，去(qù)一家靠譜的乙方接受訓練，跟同一個客戶的案子至少一年(nián)時間。

▍有自(zì)己拿得(de)出手的案例

拿什麽去(qù)告訴下一份工(gōng)作(zuò)的面試官，我适合這份工(gōng)作(zuò)？

案例！營銷人(rén)，你(nǐ)除了案例别無其他(tā)可(kě)證明自(zì)己的地方，不要講粉絲數、轉發數這種冷(lěng)冰冰的數字。

按照(zhào)我上面說(shuō)的三個維度，帶着你(nǐ)的案例，講好你(nǐ)的故事(shì)，相(xiàng)信出路(lù)不會是問(wèn)題。

作(zuò)者介紹白(bái)崎，微信公衆号：baiqinote，百度産品運營師(shī)。負責過多款DAU千萬級産品的運營工(gōng)作(zuò)，擅長用戶運營、社區運營等模塊。喜歡研究各類新鮮的APP，微信分(fēn)享産品運營的實戰幹貨文章(zhāng)，偶爾扯扯淡。