看(kàn)不見(jiàn)的界面：用戶體(tǐ)驗中隐藏的重要機(jī)會

幾年(nián)前我對待自(zì)己在巴黎在餐館裡(lǐ)吃(chī)飯。這個地方因美食而聞名是不足爲奇的,但(dàn)真正吸引我的是還(hái)是它“隐形”服務的聲譽。這聽起來(lái)有點矛盾,所以我的任務就(jiù)是去(qù)看(kàn)看(kàn)那到底是什麽。

當我到達時,在我的桌子與餐廳領班之間有不少于6個服務員(yuán)面對着我。這個“隐形”的東西開始看(kàn)起來(lái)像是一種營銷策略。但(dàn)是當我坐(zuò)下後,一個服務員(yuán)耐心地介紹自(zì)己,并一直耐心的聽我講蹩腳的法語時,沒有問(wèn)我任何一句話(huà)，甚至沒引起我的注意,然後蠟燭被點燃,香槟和魚子醬車出現,在我身(shēn)邊有一個特殊的桌子讓我放(fàng)包。

那天晚上的其餘時間,任何我可(kě)以想象到并想要的東西都(dōu)在我完成思考前奇迹般地出現在我桌子上。

現在我明白(bái)所有這些評論家所指的“隐形”服務。

看(kàn)不見(jiàn)的界面

一個偉大(dà)的用戶體(tǐ)驗并不一定需要大(dà)把的應用程序和設備。事(shì)實上,有時最好根本沒有界面，或者至少一個對用戶來(lái)說(shuō)不太明顯的界面。

好的設計是顯而易見(jiàn)的，偉大(dà)的設計是透明的。

——喬Sparano

不可(kě)見(jiàn)或隐藏的界面有時被稱爲“零界面”,這是一個設計社區的熱(rè)門(mén)話(huà)題，并有充分(fēn)的事(shì)例支撐。像Nest恒溫器,亞馬遜echo智能音箱,fitbit運動手環也變得(de)越來(lái)越普遍了,傳統屏幕界面變得(de)不那麽實用了。

不僅僅是時尚的新産品受益于無形的界面:依靠基于屏幕的交互的傳統産品仍然可(kě)以從(cóng)這個新趨勢中學到一些東西。

讓我們看(kàn)看(kàn)爲什麽看(kàn)不見(jiàn)的界面會成爲這樣一個趨勢,如(rú)何幫助或傷害到用戶體(tǐ)驗。

看(kàn)不見(jiàn)的UI的誘惑

用戶不用經常與産品交互就(jiù)可(kě)以與産品發生(shēng)鏈接是很難想象的一件(jiàn)事(shì)情。直到你(nǐ)意識到零阻力的交互是一件(jiàn)多麽令人(rén)振奮的事(shì)。那些緻力于減少不必要的操作(zuò)的界面隻是試圖實現什麽一流用戶體(tǐ)驗的追求:一個令人(rén)愉快(kuài)的,可(kě)用的用戶體(tǐ)驗設計。

界面的真正問(wèn)題在于它有時是一個阻礙。我不想将我的精力集中在一個界面上。我想專注于工(gōng)作(zuò)…我不想認爲自(zì)己是在使用一台電腦,我想認爲自(zì)己是在工(gōng)作(zuò)。

——請(qǐng)諾曼

滿是屏幕世界的少屏幕心态

這是一個未來(lái)的美好願景,但(dàn)所有的應用程序,網站和産品仍然要依靠屏幕與用戶交互嗎(ma)?界面有時可(kě)能會增加額外的操作(zuò)步驟,但(dàn)他(tā)們也是建立在我們今天使用的技術(shù)之上的，所以他(tā)們可(kě)能不會很快(kuài)消失。

好消息是,僅僅因爲你(nǐ)的産品需要一個界面并不意味着你(nǐ)不能讓它盡可(kě)能是不可(kě)見(jiàn)的。

很多的界面是用來(lái)引導用戶了解如(rú)何使用産品。但(dàn)是當産品被設計的很個性化或者可(kě)以預測用戶的需求,就(jiù)算不能完全消除也可(kě)以立即減少幾層界面。

一個看(kàn)不見(jiàn)的界面這個概念不僅僅是最新的用戶體(tǐ)驗設計時尚:這是一個超出了屏幕的用戶體(tǐ)驗新方法。

預期設計

預期設計的概念是由HUGE CEO亞倫·夏皮羅提出來(lái)的,是通過使用有用的數據來(lái)預測下一步客戶想要做什麽來(lái)促進産品設計。這個概念可(kě)以進一步運用到用無形的界面來(lái)減少可(kě)以被消除的步驟中來(lái),進一步簡化用戶的體(tǐ)驗。

舉個例子。有時候你(nǐ)隻是馬上想要一個披薩,公司意識到它的許多客戶下單時,每次下單都(dōu)要重新走一遍完整的流程,于是他(tā)們設計了一個應用程序,用他(tā)們的Zero Click app可(kě)以不需要走下單這個流程。顧客隻需要在安裝應用程序的時候登錄賬戶,選擇優先順序。之後,打開手機(jī)應用程序将直接下訂單(10秒的寬限期,以防止意外訂單)。

零點擊應用

個性化

你(nǐ)打開電子郵件(jiàn)的時候有感覺它是專門(mén)爲你(nǐ)策劃的嗎(ma)?或者訪問(wèn)一個網站,好像完全是爲你(nǐ)設計的?個性化是企業爲用戶推薦他(tā)們需要的信息最真誠的一種方式。它也是另一種你(nǐ)可(kě)以努力使之成爲無形UI的方式。

通過找出你(nǐ)的用戶與産品最初發生(shēng)的交互,可(kě)以在未來(lái)提供已知的信息時節省他(tā)們的時間和腦力勞動。

同理(lǐ)心

我們在很多用戶體(tǐ)驗社區談論同理(lǐ)心，它的核心是我們所做的一切都(dōu)是爲了吸引用戶。當涉及到一個界面,同理(lǐ)心是你(nǐ)最強大(dà)的工(gōng)具之一。

理(lǐ)解你(nǐ)的用戶想要什麽,需要什麽,可(kě)以幫助你(nǐ)設計出适合他(tā)們的産品而不是強迫他(tā)們适應你(nǐ)的産品。走出辦公室,觀察人(rén)們是怎麽處理(lǐ)你(nǐ)正想解決的問(wèn)題的。額外的界面真的會幫助用戶實現他(tā)們想做的嗎(ma)?對用戶的需求保持同理(lǐ)心會讓你(nǐ)以找到一個最适合的解決方案。

如(rú)果不是無形的也是無價的

并不是每個人(rén)都(dōu)準備好去(qù)适應沒有交互屏幕的世界。但(dàn)這并不意味着無形的UI也能爲設計師(shī)提供有價值的參考。通過專注于體(tǐ)驗而不是界面,這将能保證你(nǐ)的用戶才是你(nǐ)的核心使命。不管使用什麽界面都(dōu)能使他(tā)們的生(shēng)活更容易和更好。

文章(zhāng)來(lái)源：公衆号：IXDC（ID: ixdcorg）

文章(zhāng)作(zuò)者：Jennifer

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