都(dōu)說(shuō)用戶體(tǐ)驗重要！好的用戶體(tǐ)驗的網站怎麽策劃？

在網上看(kàn)一些網站運營類的文章(zhāng)，被提及最多的一個可(kě)能就(jiù)是用戶體(tǐ)驗了，用戶至上的原則毋庸置疑是網站運營中最根本的原則，因爲你(nǐ)所做的運營工(gōng)作(zuò)最終是爲了讓用戶轉化，用戶爲什麽會轉化？因爲用戶體(tǐ)驗的舒服，需求被滿足了。那麽如(rú)何才能讓用戶舒服？足以讓很多運營朋友們，日(rì)夜苦思冥想，絞盡腦汁。用戶體(tǐ)驗的優化遍及運營各個角落，如(rú)怎麽寫一個好的文案讓用戶感興趣，怎麽和用戶互動讓用戶留下來(lái)等。今天我要和大(dà)家分(fēn)享是：怎麽樣從(cóng)用戶需求出發，去(qù)策劃一個用戶體(tǐ)驗好的網站。其實寫這篇文章(zhāng)的緣由還(hái)是因爲之前有朋友問(wèn)過何楊，這裡(lǐ)想把我的思路(lù)分(fēn)享出來(lái)，希望幫助更多的運營朋友。好了，我們這就(jiù)開始。

不知道你(nǐ)有沒有過這樣的經曆：

有沒有一個網站你(nǐ)一眼看(kàn)上去(qù)就(jiù)覺得(de)舒服？有沒有一個網站你(nǐ)進去(qù)看(kàn)了以後會願意停留很長時間，浏覽更多頁面？有沒有一個網站文章(zhāng)格式的排版讓你(nǐ)覺得(de)非常舒服？有沒有一個網站布局讓你(nǐ)感覺很清晰，一眼就(jiù)能找到你(nǐ)想要的東西？有沒有一個網站讓你(nǐ)有收藏成書(shū)簽下次直接打開的沖動？……

其實上面所有的想法原因隻有一個：它讓你(nǐ)的體(tǐ)驗很舒服！這也是我今天要講的網站用戶體(tǐ)驗優化（UEO）！

一、什麽是用戶體(tǐ)驗優化？

其實用戶體(tǐ)驗優化（UEO）外面有很多的解釋，這裡(lǐ)不想說(shuō)那些高大(dà)上的概念，在我腦海中，用戶體(tǐ)驗優化就(jiù)一句話(huà)：想盡一切辦法，讓用戶舒服！讓用戶舒服中間的過程我們叫用戶體(tǐ)驗優化；

說(shuō)一個場景幫助大(dà)家理(lǐ)解一下用戶體(tǐ)驗優化的重要性：

我們很多小夥伴可(kě)能對搜索引擎優化（SEO）不是很陌生(shēng)，SEO是提升我們在搜索引擎中關鍵詞排名的一系列方法手段。很多朋友曾經問(wèn)過我：到底怎麽才能摸清楚百度的排名法則？我隻能說(shuō)，百度的排名法則你(nǐ)是摸不清楚的，因爲他(tā)是千變萬化的。但(dàn)是不管他(tā)怎麽變，有一個是不變的，就(jiù)是他(tā)要讓用戶舒服，隻有用戶舒服了，别人(rén)才會用他(tā)的産品。

所以百度所有的排名規則其實最終目的都(dōu)是在做用戶體(tǐ)驗優化的過程，這也就(jiù)是爲什麽很多SEO大(dà)牛們越來(lái)越關注網站内部優化的原因，如(rú)果你(nǐ)還(hái)在關注百度的排名法則，我隻能說(shuō)總有一天你(nǐ)會累死。

要抓住搜索引擎的最終目的，然後你(nǐ)要做的不是盲目跟着他(tā)，而是在用戶體(tǐ)驗優化的道路(lù)上跟它賽跑，或許你(nǐ)還(hái)能超過他(tā)，這樣你(nǐ)才能永遠(yuǎn)立于不敗之地。所以未來(lái)SEO的方向是UEO！

二、怎麽尋找好的用戶體(tǐ)驗點？

問(wèn)題來(lái)了，既然已經知道了用戶體(tǐ)驗優化的重要性，擺在我們面前的就(jiù)是怎麽去(qù)操作(zuò)的問(wèn)題了；

首先要解決的就(jiù)是針對網站本身(shēn)的定位，怎麽去(qù)尋找對用戶體(tǐ)驗好的那些點！何楊在這裡(lǐ)給大(dà)家幾個建議(yì)：

1、通過搜索引擎搜索結果排名分(fēn)析

前面已經說(shuō)了，搜索引擎的目的是讓用戶在最短(duǎn)時間内找到自(zì)己想要的東西。背後繁雜的排名算法目的也就(jiù)是爲了用戶體(tǐ)驗優化，所以經過搜索引擎篩選出來(lái)的排名是一個我們探求好的用戶體(tǐ)驗一個很好的參考，但(dàn)是實際工(gōng)作(zuò)中，不要說(shuō)運營了，很多做了很多年(nián)的SEO都(dōu)不一定知道這個簡單的道理(lǐ)；

分(fēn)析思路(lù)：

1）搜索你(nǐ)的産品關鍵詞在百度裡(lǐ)面，篩選出排在首頁的網站出來(lái)（包含百度自(zì)己的平台），然後放(fàng)在以列表形式展現；

2）把用戶的基本需求再列出來(lái)（之前的定位目标用戶魚塘中我們已經詳細的分(fēn)析了用戶的一些基本的需求，不會的可(kě)以在我博客裡(lǐ)面再去(qù)看(kàn)一下），放(fàng)在右邊列表展現出來(lái)！

3）分(fēn)析，連線即可(kě)。最終篩選出來(lái)針對你(nǐ)的關鍵詞，用戶最多的需求點在哪裡(lǐ)；如(rú)果還(hái)不明白(bái)看(kàn)下面的示例圖：

2、通過同行做的不錯的網站分(fēn)析

通過競争對手的分(fēn)析，我們可(kě)以快(kuài)速的篩選出來(lái)比我們做的好的同行對手的網站，有句話(huà)說(shuō)的好：天下文章(zhāng)一大(dà)抄，看(kàn)你(nǐ)會抄不會抄。不是說(shuō)鼓勵大(dà)家直接扒皮模仿，而是讓大(dà)家學會抄比我們好的網站的布局思路(lù)；

比如(rú)它的網站上面都(dōu)滿足了哪些用戶需求，是通過圖片展現的？還(hái)是視頻展現的？是在導航中布局的？還(hái)是單獨做了一個專題頁面？……這些都(dōu)是你(nǐ)要分(fēn)析的，由于這個包含的點太多，這裡(lǐ)不在展開講，後面的文章(zhāng)中我會和大(dà)家詳聊這個話(huà)題。總的思路(lù)就(jiù)是：取其精華，去(qù)除糟粕；

3、收集用戶反饋

要想真正的傾聽用戶的心聲，最好的方法就(jiù)是做調研，不管是委托第三方機(jī)構（如(rú)果資金充沛的情況下可(kě)以考慮），還(hái)是自(zì)己做調研（線上線下都(dōu)可(kě)以），列舉一些用戶主要的需求，最後還(hái)有一行一定讓用戶自(zì)己填寫的，不然就(jiù)是失去(qù)了調研的意義了。

等數據收集好以後，在同一進行分(fēn)析，哪些需求是用戶最爲關切的，并且也是比較急迫的，提煉出來(lái)，等你(nǐ)架構網站的時候用處就(jiù)大(dà)了！

4、進行頭腦風(fēng)暴

頭腦風(fēng)暴很多情況下還(hái)是比較實用的，可(kě)以多找一些人(rén)，不要自(zì)己一個人(rén)在那裡(lǐ)頭腦風(fēng)暴，那樣叫自(zì)我意淫。集思廣益，各抒己見(jiàn)才能更加全面，更加有代表性！

最好使用我之前和大(dà)家介紹的“思維導圖法”，記錄大(dà)家的頭腦風(fēng)暴過程，這樣也能幫你(nǐ)快(kuài)速理(lǐ)清思路(lù)，後面再拿出來(lái)看(kàn)的時候，能幫你(nǐ)快(kuài)速進入角色；

5、查閱數據統計報告

最後一個方法，就(jiù)是翻查網上很多的數據統計報告，這種方法比較笨，而且命中率較低，但(dàn)是一旦命中，給你(nǐ)提供的參考價值卻很大(dà)。平時多收集一些數據統計報告網站，關鍵的時候可(kě)以幫助快(kuài)速提高工(gōng)作(zuò)效率（如(rú)易觀智庫，199IT，艾瑞等）。

三、如(rú)何把用戶體(tǐ)驗真正落實到網站？

通過上面的方法，我們找到很多的對用戶體(tǐ)驗好的需求點，接下來(lái)的工(gōng)作(zuò)就(jiù)是怎麽把這些點，合理(lǐ)的布局到你(nǐ)的網站中去(qù)，形成一個完整的體(tǐ)系。何楊在此給出下面幾個建議(yì)：

1、先把找到的體(tǐ)驗點羅列下來(lái)

把上面的方法尋找的每一個用戶體(tǐ)驗好的需求點寫在紙上，不要說(shuō)，你(nǐ)都(dōu)記住，放(fàng)在腦袋裡(lǐ)面了。好記性不如(rú)爛筆頭！并且，你(nǐ)還(hái)要按照(zhào)最迫切的需求程度進行合理(lǐ)的劃分(fēn)，方便我們後面布局的時候篩選；

2、把每一個體(tǐ)驗點合理(lǐ)布局到整站

挑選出最爲迫切的需求點，然後通過合理(lǐ)的表現方式或者解決方案，最終要在你(nǐ)的網站中滿足用戶。這個和我們SEO中說(shuō)的簡單的關鍵詞布局還(hái)是不太一樣的，關鍵詞架構主要針對用戶的搜索文字需求來(lái)做的布局，而這裡(lǐ)不僅是文字，還(hái)有其他(tā)元素的參與；

可(kě)能這樣說(shuō)有點抽象，下面會給大(dà)家舉例說(shuō)明。接着往下看(kàn)

3、提供每一個體(tǐ)驗點優化方案

上面說(shuō)過了，針對用戶體(tǐ)驗的需求點有很多，問(wèn)答需求，圖片需求，視頻需求，交流需求，浏覽體(tǐ)驗需求等，下面我們挑幾個主要的體(tǐ)驗點和大(dà)家簡單的說(shuō)一下：

1）浏覽體(tǐ)驗需求

什麽是浏覽體(tǐ)驗？隻要是影(yǐng)響用戶浏覽我們網站的因素我們都(dōu)要考慮到，這裡(lǐ)何楊建議(yì)大(dà)家考慮這些問(wèn)題：

a、如(rú)網站打開速度怎麽樣？不同地方有沒有明顯的差别？

b、網站整體(tǐ)風(fēng)格色調是否給用戶留下好印象？

c、網站整體(tǐ)排版布局是不是扁平化狀态？分(fēn)類足夠清晰，能讓用戶快(kuài)速找到自(zì)己想要的東西？

d、文章(zhāng)格式是不是非常清晰，文字顔色刺不刺眼，小标題是否精煉明确，段落分(fēn)段合理(lǐ)，圖片是否清晰等；

e、網站浏覽是否順暢，有沒有死鏈接或者報錯現象？

2）網站組成元素體(tǐ)驗

什麽是網站元素體(tǐ)驗，以前我們的網站中出現最多的就(jiù)是文字介紹，隻能滿足用戶最淺顯的浏覽需求，現在如(rú)果你(nǐ)還(hái)是這樣去(qù)架構網站，那麽注定會被用戶遺棄，所以我們還(hái)要考慮：

a、既然搜索結果排名中有很多圖片網站，那麽我們網站是不是可(kě)以多以圖片來(lái)展現給用戶？

b、同行網站中用了視頻元素表現，并且點擊量非常高，說(shuō)明我們的行業用戶對視頻的需求很強烈，我們是不是可(kě)以布局我們的網站裡(lǐ)面？

c、我們行業涉及很多專業知識，用戶會有很多的疑問(wèn)，我們是不是可(kě)以做一個問(wèn)答模塊來(lái)滿足用戶？

d、産品比較多，網站規模較大(dà)，是不可(kě)以優化一下搜索框，幫助用戶快(kuài)速定位需求？

e、通過用戶調研，發現用戶很多轉化前的顧慮，需要有專業的客服對接才可(kě)以，我們是不是增加了用戶反饋通道？

f、用戶想要及時的了解行業和産品動态，我們是不是可(kě)以把微信和微博布局到網站裡(lǐ)面去(qù)？

g、……

3）品牌印象體(tǐ)驗

用戶來(lái)到你(nǐ)的網站不僅是看(kàn)産品，還(hái)會了解你(nǐ)的品牌服務，如(rú)網站是不是經常的更新維護？用戶出現問(wèn)題反饋是不是及時的給與答複？有沒有完善的售前售後咨詢通道？……這些都(dōu)是影(yǐng)響用戶體(tǐ)驗的點，我們在搭建網站，做用戶體(tǐ)驗優化的時候一定要考慮到！在實際的運營中，很多人(rén)會不太重視這些，不要忘了，用戶最終轉化很大(dà)一部分(fēn)是因爲他(tā)認可(kě)你(nǐ)！

四、怎麽知道你(nǐ)的網站用戶體(tǐ)驗好不好？

到這一步，相(xiàng)信你(nǐ)已經完成一個用戶體(tǐ)驗好的網站的布局了，但(dàn)是事(shì)情還(hái)沒有結束，接下來(lái)你(nǐ)還(hái)要監測網站的用戶體(tǐ)驗到底怎樣？何楊提供兩種思路(lù)給大(dà)家：

1、進行網站數據分(fēn)析

這個是最直接的辦法，通過網站數據指标的分(fēn)析，我們可(kě)以快(kuài)速的定位用戶是否喜歡我們這個網站。基本指标如(rú)跳(tiào)出率，留存率，轉化率，熱(rè)點圖分(fēn)析，A/B測試等；建議(yì)大(dà)家可(kě)以使用Google analytics，功能還(hái)是非常強大(dà)的！

2、分(fēn)析用戶反饋信息

通過收集用戶的反饋信息，來(lái)判斷目前的網站架構是否滿足用戶需求，第一可(kě)以幫助我們快(kuài)速找出現有架構中的不足，還(hái)有一個就(jiù)是不斷完善用戶新的需求的架構，讓你(nǐ)的網站在滿足用戶體(tǐ)驗的路(lù)上越走越遠(yuǎn)！

結語

一個好的用戶體(tǐ)驗的網站架構不是你(nǐ)的主觀想象，也不是老闆個人(rén)喜好，而是通過科(kē)學有效的方法來(lái)分(fēn)析，最終定位并且體(tǐ)現在你(nǐ)的網站上面，而且是可(kě)以經得(de)起數據的檢測的。如(rú)果在用戶體(tǐ)驗優化方面，你(nǐ)有自(zì)己的看(kàn)法或者疑問(wèn)，歡迎在何楊運營筆記博客中給我留言或者關注我的微信。最後還(hái)想說(shuō)的是運營在架構網站的時候，一切從(cóng)用戶體(tǐ)驗出發，這個模塊到底用戶有沒有需求，如(rú)果有怎麽去(qù)表現是最好的。一定要思路(lù)清晰，這樣你(nǐ)才能不主觀，架構一個真正做到用戶體(tǐ)驗優化的網站！好了，下期分(fēn)享再見(jiàn)！

文 / 何楊（heyangview），一個喜歡白(bái)話(huà)網站運營的人(rén)，隻說(shuō)能讓你(nǐ)聽得(de)懂(dǒng)的話(huà)！

出處：http://www.heyangnote.com/2016/06/ueo.html

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