如(rú)何通過對産品、運營、用戶、技術(shù)應用一系列的洞察與執行,有機(jī)而準确地獲取用戶增長?我們來(lái)看(kàn)一下那些大(dà)型網站和App,在用戶增長、提高留存等方面都(dōu)做過哪些事(shì)。本文案例整理(lǐ)自(zì)《增長黑(hēi)客》(想了解增長黑(hēi)客的朋友可(kě)以看(kàn)看(kàn)這篇文章(zhāng):高能!帶你(nǐ)5分(fēn)鍾讀(dú)完《增長黑(hēi)客》>>> )。
一、Facebook
1、博客小挂件(jiàn)
面向用戶提供帶有個人(rén)Facebook基本資料的博客小挂件(jiàn),用戶可(kě)以将小挂件(jiàn)的代碼粘貼到自(zì)己的公共主頁或者博客上,對外展示、炫耀。(彰顯個性、表達态度)
● 效果:
①每月帶來(lái)數十億次展示、千萬次點擊和百萬級注冊;
②随着用戶基數激增,更多人(rén)願意在自(zì)己的博客網站貼出小挂件(jiàn),以争取更多的好友和互動。
③建立反向鏈接,大(dà)大(dà)提高了網站PR。
● 應用:
新浪微博也有這樣的小挂件(jiàn),很多企業/個人(rén)會将挂件(jiàn)展示在網站上,也有不少人(rén)用于論壇簽名、郵件(jiàn)簽名。
2、精準的廣告投放(fàng)
收購(gòu)一批來(lái)自(zì)第三世界國(guó)家的通信錄服務提供商,進行數據挖掘,對用戶進行精準的廣告推送。
二、Twitter
1、着陸頁優化
● 優化前:
①頁面包含大(dà)量繁雜的元素,如(rú):熱(rè)門(mén)話(huà)題、用戶頭像、搜索框等;
②注冊和登陸擠在一個極不起眼的角落裡(lǐ)。
● 優化内容:
①砍掉熱(rè)門(mén)話(huà)題(内容)和搜索框;
②減少用戶頭像的顯示面積;
③精簡了文案;
④重點突出登陸/注冊區,擴大(dà)到占據整個頁面的三分(fēn)之一。
● 效果:
24小時内用戶注冊率提升了250%。
2、推薦新用戶關注至少10個用戶
每當有新用戶注冊,立即向他(tā)們推薦關注至少10個用戶,這樣新用戶的時間軸不至于空空如(rú)也,不知道該做什麽。
● 效果:
當确保有東西可(kě)看(kàn)時,用戶活躍度和留存率便自(zì)然提高。
3、SEO優化
2014年(nián)上半年(nián),Twitter産品總監組織對網站進行了SEO優化,定期主動将一算時間内最熱(rè)門(mén)的5萬餘個标簽提交給搜索引擎。
● 效果:
訪問(wèn)量提高了10倍:從(cóng)750萬→7500萬。
4、充分(fēn)挖掘電子郵件(jiàn)的作(zuò)用
● 優化前:
Twitter内部群發郵件(jiàn)用的是手動觸發的python腳本,發出1000萬郵件(jiàn)需要耗時3天,每月發送1次。
● 優化内容:
主張将這一切機(jī)制化,開發了郵件(jiàn)自(zì)動發送功能,并着力優化了其性能,提高單位時間發送量。
● 效果:
改進後,每當用戶又獲得(de)一名新粉絲,或是一條微博被轉發、收藏,就(jiù)會第一時間收到郵件(jiàn)提醒,邀請(qǐng)他(tā)們回來(lái)一看(kàn)究竟。
在以上所有措施的運轉下,2年(nián)檢,Twitter的活躍用戶由1億人(rén)增長到5億人(rén)。
5、提升留存率
上線初期,吸引了一批愛嘗鮮的博主、網絡紅(hóng)人(rén),注冊猛增,上線一段時間後,用戶留存率降低——并非人(rén)人(rén)都(dōu)有強烈的表現欲,許多人(rén)甯可(kě)做一名聽衆,去(qù)關注明星們的日(rì)常生(shēng)活和媒體(tǐ)花邊八卦。
● 優化前:
相(xiàng)當一部分(fēn)用戶注冊晚上三五天便不再回來(lái)了,在用戶成功地發現自(zì)己感興趣的東西之前就(jiù)遺憾退出了。
● 優化内容:
①在用戶注冊環節的末尾增加了推薦關注的對象,用戶可(kě)以批量關注多個被推薦的對象:政商巨擘、明星大(dà)腕、新聞媒體(tǐ)、草根名人(rén)……
②允許用戶導入自(zì)己的手機(jī)或社交網絡聯系人(rén),豐富關注名單,增加使用樂趣,延長生(shēng)命周期。
● 效果:
通過對用戶界面和使用流程的數據追蹤發現:如(rú)果新用戶一開始就(jiù)能關注5到10個人(rén),那麽他(tā)們更有可(kě)能長久地使用下去(qù)而不至于中途離(lí)開,就(jiù)像完成了某項投資或者做出了某種承諾,它頓時讓用戶的時間軸中有了可(kě)讀(dú)的内容,而不是空空如(rú)也。
三、Linkedln
1、優化邀請(qǐng)機(jī)制
● 優化前:
初期50%沉默用戶,用戶量和活躍增長止步不前。
● 優化内容:
“用戶的數量與結成的關系網深度,直接決定了其價值的大(dà)小”→ 提高每個用戶的潛在聯系人(rén)數量,增強社區黏性,提高活躍增長。
1,通A/B測試,調研新用戶願意邀請(qǐng)的朋友數量;
2,反複試驗,确定邀請(qǐng)“4”個好友,能實現最大(dà)程度的邀請(qǐng)轉化率:當新用戶到達“邀請(qǐng)好友”頁面時,如(rú)果系統默認建議(yì)用戶邀請(qǐng)的朋友數量少于4人(rén),用戶可(kě)能忽略,如(rú)果大(dà)于4,則可(kě)能讓用戶感到焦慮和麻煩。
2、優化邀請(qǐng)好友的方式
● 優化前:
早期邀請(qǐng)方式:向用戶的好友發送郵件(jiàn),文案客套、生(shēng)硬,無吸引力。
● 優化後:
文案:我在浏覽人(rén)脈網絡時看(kàn)到了你(nǐ)。讓我們互加好友吧(ba),我将很樂意滿足你(nǐ)的請(qǐng)求,并提供後續可(kě)能的幫助,這将有助于我們組建更強大(dà)的人(rén)脈網絡。
(闡明了發出邀請(qǐng)的原因,希望對方做的事(shì)情,特别是給對方帶來(lái)的潛在價值。
3、導入更多的聯系人(rén)
● 優化前:
通過郵件(jiàn)邀請(qǐng)來(lái)的用戶裡(lǐ),僅有不到25%的人(rén)會主動添加更多的聯系人(rén),大(dà)部分(fēn)人(rén)注冊後,隻原封不動維持着與他(tā)們各自(zì)邀請(qǐng)者之間的好友關系,很難再增加新的聯系人(rén)。
● 優化内容:
允許用戶導入自(zì)己郵箱通訊錄裡(lǐ)的聯系人(rén)(2004年(nián)是創新之舉)——當時通過輸入第三方郵箱服務的賬号密碼導入聯系人(rén)有一定的難度,用戶主動導入并不多。→ Linkedln巍開發了适用于存儲本地郵件(jiàn)收發軟件(jiàn)outlook的插件(jiàn),可(kě)幫助用戶自(zì)動導入存儲在本地的通訊錄。
● 效果:
促進7%的新用戶上傳通訊錄,讓邀請(qǐng)朋友加入的比率驟升30%。
4、重建關系系統
● 優化前:
邀請(qǐng)好友、導入聯系人(rén)等方式存在一定的局限性,平均每收到3.2封邀請(qǐng)郵件(jiàn),才會産生(shēng)一次新用戶轉化。
● 優化内容:
1、新用戶注冊時,被邀請(qǐng)填寫當前所在公司的職位(90%的人(rén)願意填寫)
2、用戶填寫公司等信息後,在此增加了聯系人(rén)推薦,立即列出同樣所屬該公司的相(xiàng)關用戶的名單,新用戶隻要簡單勾選,即可(kě)與潛在的同事(shì)簡曆連接。
3、在注冊環節,邀請(qǐng)用戶填寫“輸入以往公司與職位”
● 優化後:
PV提升41%,站内搜索提升33%,用戶個人(rén)資料頁面的信息完成度提升了38%。
以上整個病毒傳播的設計,linkedln内部稱爲“雙重病毒循環”:新用戶帶來(lái)更多用戶,老用戶回來(lái)處理(lǐ)各類請(qǐng)求。
2008年(nián),Linkedln累積用戶1300萬。
5、聲譽系統
● 優化前:
用戶之間的活躍程度兩級分(fēn)化日(rì)益明顯:
職場中左右逢源遊刃有餘的人(rén),使用頻繁;原本埋頭苦幹默默無聞的人(rén),也表現低調,不爲人(rén)知。
導緻原本活躍的用戶點開鏈接的概率高達20%,非活躍用戶則不到5%願意響應。
● 優化内容:
通過鼓勵用戶互相(xiàng)“貼标簽”,以連接活躍者與非活躍者。
如(rú)“web前端開發”“企業經營”“互聯網投資”,顯示在被評價者的個人(rén)主頁上,默認根據評判次數降序排列。
● 效果:
①有了這個功能,即使再内斂,不擅長找我包裝的人(rén),也能在他(tā)人(rén)的好意背書(shū)下顯出自(zì)己不爲人(rén)知的技能特質,展現更爲光(guāng)鮮的簡曆;
②原本沉寂無名的低調看(kàn)客們終于也有理(lǐ)由加入狂歡。
聲譽系統上線的一年(nián)裡(lǐ),相(xiàng)關數據的增長突飛猛進,用戶主頁上的“标簽、評價”成爲職場人(rén)的推薦信。
四、Pinterest
①新注冊用戶批量訂閱推薦賬号(花卉文化、服裝搭配、藝術(shù)家居、風(fēng)景攝影(yǐng))
②給用戶發出當周熱(rè)門(mén)畫(huà)闆的提醒。
所推薦的高質量内容,來(lái)自(zì)Pinterest運營團隊及早期受邀的其他(tā)高質量内容的創作(zuò)型用戶。
他(tā)們深知:
内容質量和氛圍将對社區氛圍的形成以及用戶互動的頻次産生(shēng)重要影(yǐng)響,因此每一件(jiàn)采集都(dōu)務求能達到啓發靈感的層次。
五、Quora
①主要增長技巧是琢磨活躍用戶的行爲模式,并将之歸納爲一套“标準動作(zuò)”,然後引導其他(tā)用戶去(qù)執行這一套“标準動作(zuò)”。例如(rú):完善個人(rén)信息、關注感興趣的行業領袖等。
②轉化來(lái)自(zì)搜索引擎的流量
來(lái)自(zì)搜索引擎的流量占網站流量的40%,其中不到0.2%的人(rén)轉化爲注冊用戶,爲了提高轉化率,耗費14個月研究着落頁的優化,最終優化到5.5%以上。
六、Same
社交解綁
Same刻意與很多app反其道而行:
● 沒有看(kàn)附近的人(rén)
● 沒有通過性别篩選
● 沒有導入通訊錄或社交網絡賬号的功能
● 不能關注你(nǐ)感興趣的人(rén)
Same放(fàng)棄了與喇叭式自(zì)媒體(tǐ)一較高下的打算,專注“人(rén)微言輕”卻又不甘寂寞的族群。
解綁社交,每一個用戶都(dōu)成爲了彼此平級的單獨個體(tǐ),不再有一言一行都(dōu)暴露在固定場所和熟人(rén)眼光(guāng)下的顧慮,可(kě)以讓表達欲望得(de)到充分(fēn)施展。
早期數據:次日(rì)留存率50%以上,5日(rì)後留存率30%
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