社區運營的 “三駕馬車” 之用戶運營大(dà)解析

引文：

我根據自(zì)己一年(nián)的社區運營經曆，把社區運營中最關鍵的三要素稱爲“三駕馬車”，他(tā)們分(fēn)别爲：用戶運營，内容運營，互動。

這點和網站運營界的達人(rén)韓利不謀而合，他(tā)的文章(zhāng)我有看(kàn)過，這三要素，我們都(dōu)有注重，但(dàn)是由于每個人(rén)運營的社區不同，闡述的各自(zì)觀點自(zì)然也會不同。

這三要素，你(nǐ)中有我，我中有你(nǐ)，相(xiàng)互之間有着千絲萬縷的關系，不信，且聽我一一道來(lái)。

正文：

我們先說(shuō)說(shuō)“三駕馬車”之“用戶運營”，我這裡(lǐ)從(cóng)社區用戶的組成體(tǐ)系展開，分(fēn)享自(zì)己的實戰運營招數。

(一)社區用戶的組成體(tǐ)系：

我這裡(lǐ)以正常的社區參與着爲劃分(fēn)标準，把社區的用戶體(tǐ)系分(fēn)爲由遊客、會員(yuán)(贊助會員(yuán))、版主(含超版)、管理(lǐ)員(yuán)、監督員(yuán)(巡查員(yuán))、機(jī)器人(rén)(純廣告産生(shēng)者)等組成。

注釋：

正常的社區參與者：以自(zì)然人(rén)形式參與到社區裡(lǐ)來(lái)，有可(kě)引導性，在這裡(lǐ)我隻指遊客。

非正常社區參與者：純營銷工(gōng)具和軟件(jiàn)産生(shēng)的參與到社區的非自(zì)然人(rén)，在這裡(lǐ)我隻指機(jī)器人(rén)（純廣告産生(shēng)者）。

(二)用戶體(tǐ)系簡介及運營招數：

①遊客：

這類群體(tǐ)占社區人(rén)數比例相(xiàng)當高，也是我們要花費精力和腦力去(qù)轉化的群體(tǐ)。

運營招數：

1)多利用好社區插件(jiàn)，如(rú)果你(nǐ)的社區采用discuz程序，那麽你(nǐ)可(kě)以在discuz應用中心裡(lǐ)面淘淘，以前A5社區版塊的最下面有一個遊客引導頁，我覺得(de)就(jiù)非常人(rén)性化。一句“看(kàn)了這麽久，還(hái)不注冊進來(lái)玩玩”既親切又溫馨。

2)把一些賺社區币、社區獎勵的插件(jiàn)和活動做到醒目位置，獎品可(kě)以優質一點，比如(rú)建站社區的可(kě)以搞贈送域名/主機(jī)/QQ會員(yuán)等活動。

3)遊客能觸及的版塊中多發布一些幹貨，激發他(tā)們注冊的熱(rè)情。

4)優質的核心版塊設置私密，并且版塊名一定要起的誘惑一點，這樣給人(rén)感覺很神秘，如(rú)果這裡(lǐ)面的确有優質的帖子和資源，那麽會極大(dà)激發遊客注冊爲會員(yuán)的動力。

②會員(yuán)：

他(tā)們是社區的中流砥柱，社區大(dà)部分(fēn)貼量都(dōu)是他(tā)們産生(shēng)的，他(tā)們的存在，是社區長期經營的結果，也是一種文化的積澱，所以必須好好經營。

根據活躍程度以及對貢獻程度等，我把他(tā)們細分(fēn)爲一般會員(yuán)/核心會員(yuán)/VIP會員(yuán)。

一般會員(yuán)：他(tā)們日(rì)常貼量不多但(dàn)極具跟随性，引導很重要。當遊客轉化爲一般會員(yuán)時候我們一定要做好前期的引導工(gōng)作(zuò)。

核心會員(yuán)：他(tā)們是你(nǐ)在社區經常看(kàn)見(jiàn)的身(shēn)影(yǐng)，最活躍的群體(tǐ)，也是日(rì)常貼量的主要貢獻者，對于獎勵要更多一點。

VIP會員(yuán)：這個群體(tǐ)是社區盈利的主要貢獻者。這類群體(tǐ)的經營方針也要特别一點。

運營招數：

1)一般會員(yuán)要做好引導工(gōng)作(zuò)，你(nǐ)需要把會員(yuán)晉級等級，社區制度，各項活動等做個集中彙總，放(fàng)在顯眼位置，積極做好每位新來(lái)的會員(yuán)引導工(gōng)作(zuò)，讓他(tā)們第一時間了解社區，這個社區有啥，他(tā)們的升級會有多大(dà)難度，都(dōu)要一目了然。

當新活動出來(lái)時候要第一時間通知，當核心會員(yuán)發帖時候多用一些插件(jiàn)呼叫一般會員(yuán)，讓他(tā)們積極參與，總之一切讓他(tā)們都(dōu)動起來(lái)。

新來(lái)的人(rén)都(dōu)很懶，我們的管理(lǐ)必須要勤跟蹤，多引導，多動起來(lái)才行，沒話(huà)題也要制造話(huà)題，一切以發動群衆爲基準。

2)核心會員(yuán)由于是日(rì)常貼量的貢獻者，所以我們要多跟他(tā)們做交流，尤其多做回應，制定一些獎勵制度時候多偏向他(tā)們，日(rì)常獎勵可(kě)以根據其在線時間，注冊時間長久度，日(rì)常發帖量以及活躍度各方面來(lái)決定。

對于優質文章(zhāng)一定要及時獎勵，多獎勵；注冊時間很長的會員(yuán)我們可(kě)以頒發一些榮譽獎勵，比如(rú)長老勳章(zhāng)，社區榮譽證書(shū)等等。

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