每個人(rén)都(dōu)說(shuō)在做運營，但(dàn)你(nǐ)知道微博微信運營的區别麽？

在當下微博運營異常激烈的市場，如(rú)何準确無誤的掌握内容運營，産品運營，和用戶運營的區别。讓你(nǐ)再也不需要擔心粉絲數與互動量，公衆号，朋友圈與用戶群。

首先，常見(jiàn)的運營方式可(kě)分(fēn)爲3種，内容運營、産品運營和用戶運營，三者的段數依次增加。本次分(fēn)享主要針對内容運營的細節，還(hái)有一些産品運營和用戶運營的關鍵點。

内容運營在三者中最爲基本，主要涉及到以下三點：

外部平台内容：社會化媒體(tǐ)，自(zì)媒體(tǐ)平台，百度貼吧(ba)

本網站内容：需要較高的成本（建站，CMS）啓動；

媒體(tǐ)報道：如(rú)何用自(zì)建内容吸引媒體(tǐ)報道？

創業公司在起步階段，通常會以一個APP甚至一個微信訂閱号起步，在建站成本消耗的基礎上，運用社會化媒體(tǐ)增加對外的影(yǐng)響力是成本相(xiàng)對較低的方式。一般的公司在考慮社會化媒體(tǐ)運營時通常會有以下這種問(wèn)題：

需要專門(mén)的人(rén)力投入嗎(ma)？

有些公司認爲運營微博、微信是個産品經理(lǐ)捎帶着就(jiù)可(kě)以幹的事(shì)。但(dàn)是楊帆認爲，這麽做不僅會讓産品經理(lǐ)分(fēn)心，而且産出的效果很難有所保證。

需要投入錢嗎(ma)？

有的時候做好社會化媒體(tǐ)可(kě)能比其他(tā)宣傳形式花錢更多。

如(rú)何看(kàn)待運營在公司的重要性？

從(cóng)公司開始推産品那天開始，就(jiù)不應該把它看(kàn)作(zuò)隻是市場部的事(shì)，而是件(jiàn)全公司一起做的事(shì)。

高層有必要參與嗎(ma)？

舉個小米的例子，雷軍在微博的影(yǐng)響力建設是從(cóng)小米公司還(hái)沒成立就(jiù)開始的，到後期小米找到與新浪微博這個平台的契合點進行合作(zuò)，這也是後面進一步詳細講到的内容。高層或關鍵人(rén)物在社交媒體(tǐ)的影(yǐng)響力對于公司自(zì)身(shēn)吸引媒體(tǐ)報道也會有很大(dà)作(zuò)用。

接下來(lái)是針對不同社會化媒體(tǐ)平台，有針對性的運營建議(yì)。 微博平台 關鍵詞：粉絲數VS互動量

微博獲得(de)曝光(guāng)量的成本比微信低，且易于操作(zuò)，但(dàn)是很多人(rén)對于微博的關鍵指标存在很大(dà)誤區。追求粉絲數對于創業公司而言，意義非常有限，是否真的有用戶在互動才是最重要的。最好的訣竅是看(kàn)相(xiàng)關行業在新浪熱(rè)搜榜的内容，把它們摘出來(lái)看(kàn)一看(kàn)，兩個星期後就(jiù)會有些感覺了。

随着新浪微博在盈利方面的需求增加，新浪也在鼓勵企業号在微博上的投入。對于早期團隊而言，主推一個微博号，能達到真粉10萬，平均每條轉發100左右就(jiù)是不錯的數字了。想要做到這個，華米的經驗是，微博在推運動的時候借助小米手環數據接入的方式，與新浪微博合作(zuò)完成了真粉數量的迅速增長。對于其他(tā)創業公司而言，重要的也是找到自(zì)己産品與平台的契合點，以強專業性的優質内容打造行業影(yǐng)響力，樹(shù)立意見(jiàn)領袖。

微信平台 關鍵詞：公衆号、朋友圈和用戶群

迷信公衆号粉絲數是很多公司容易陷入的另一個誤區。有數據顯示，超過60%的内容是通過朋友圈而非被折疊的訂閱号推送被用戶查看(kàn)的，這也就(jiù)意味着公衆号運營粉絲增長對于閱讀(dú)量的貢獻非常有限。因此，一條微信内容發送出來(lái)時，公司在渠道方面更應該做些針對朋友圈的工(gōng)作(zuò)，盡最大(dà)可(kě)能增加它出現在目标用戶朋友圈裡(lǐ)的可(kě)能性。

如(rú)果公司把微信定義爲一個發小廣告的地方，内容稍微差一點，或者幹脆總是推送軟文時，帶來(lái)的效果一定是大(dà)量用戶取消關注。與其單純将内容推給用戶，倒不如(rú)考慮開發或者移植一些App内真正實用的功能。而關于H5營銷的作(zuò)用，楊帆認爲，一旦用戶刷朋友圈時用的是流量，H5打開速度慢(màn)，且配套音樂過于耗費流量這一點，很容易讓營銷效果大(dà)打折扣。

除了公衆号之外，微信的内測群是一個與早期用戶交流的好方法。微信群比起公衆号，反而更容易出現在微信消息的前列，不僅能夠更迅速地獲得(de)用戶的第一手反饋，而且更有機(jī)會引起相(xiàng)關人(rén)群的朋友圈轉發。

其他(tā)平台

百度系産品，從(cóng)搜索引擎的熱(rè)搜詞聯想功能到公司官方貼吧(ba)討(tǎo)論，很多細節都(dōu)需要創業公司注意，有時候，搜索的熱(rè)搜詞推薦或者貼吧(ba)中大(dà)量存在的負面信息，不排除競争對手的惡意攻擊。

而騰訊的其他(tā)平台如(rú)QQ空間和QQ部落可(kě)能需要創業公司有更多精力和一定積累時再關注，因爲有些平台需要進入一個“白(bái)名單”才可(kě)能做好推廣。

自(zì)媒體(tǐ)方面，楊帆比較推薦今日(rì)頭條。今日(rì)頭條内部機(jī)制會通過點擊率、用戶停留時間、是否讀(dú)完和點贊情況等數據來(lái)判斷文章(zhāng)質量，遇到優質内容後會推送到相(xiàng)應用戶群體(tǐ)中。這意味着真正的好内容也更容易被對它感興趣的讀(dú)者發現，很容易沖到高閱讀(dú)量。

總結一下，微博運營的關鍵點是：

要轉發互動，不要苛求粉絲數 力推一個明星（非企業）大(dà)号

微信則是：

要轉朋友圈，不要迷信公衆号 多開發實用功能，少用H5刷 多建微信群，讓核心用戶交流

其他(tā)平台的需求：

百度貼吧(ba)，盡量預埋用戶FAQ貼 騰訊其他(tā)平台，請(qǐng)先練級再出手 自(zì)媒體(tǐ)陣地，重點考慮今日(rì)頭條 本網站内容運營

内部系統對于公司運營效率至關重要。無論是基于内容的網站還(hái)是做電商、團購(gòu)的公司，内部系統需要不斷的開發叠代，才能讓操作(zuò)人(rén)員(yuán)在速度、效率和質量上赢過競争對手。

同時，消費類産品的創業公司不應該忽略用戶對原始論壇的信任度和依賴度。比如(rú)一些涉及到專業裝備購(gòu)買的問(wèn)題，還(hái)是有很多用戶傾向于相(xiàng)信傳統論壇中版主、達人(rén)的實測或推薦。論壇的另一個作(zuò)用是被搜索引擎抓取，增加一些流量，這一點App作(zuò)爲一個信息孤島是很難實現的。

最完美的平台是多維度的，A輪後大(dà)概是創業公司需要認真考慮全方位建站這件(jiàn)事(shì)的節點。除了PC端網站之外，還(hái)包括具有一些功能模塊的H5頁面和App。

總結爲以下三點：

CMS系統：需要開發并具備持續維護能力；

論壇社區：消費類産品必備，在中國(guó)依然有很高價值；

完美平台：PC+移動網站+App

如(rú)何吸引媒體(tǐ)報道？

小米及其生(shēng)态鏈内的公司都(dōu)非常注重前期的保密工(gōng)作(zuò)，但(dàn)是在一定的時間節點就(jiù)會放(fàng)出一些消息吸引大(dà)家關注：這是抓住了讀(dú)者普遍對“洩密”感興趣這一本能。微博上的海報倒計時策劃也是現在很多公司産品發布前的必備“招數”。

但(dàn)很重要的一點是，在做這些預先消息公布的時候，需要對用戶預期有一個很好的把握，一旦塑造的預期過高，産品發布之後很容易引起用戶的過度失望。甚至有時候會出現産品早期的媒體(tǐ)報道與之後推出的實際産品形态上出現很大(dà)偏差，後期溝通會更加麻煩。

凡是邀請(qǐng)到多家媒體(tǐ)的發布會，應該盡可(kě)能做到“高大(dà)上”，并注重一些細節體(tǐ)驗的優化；也可(kě)以通過小型媒體(tǐ)溝通會來(lái)與媒體(tǐ)進一步溝通，确保信息傳達的準确性。

總結爲以下幾點：

外平台“洩密”：消息可(kě)以通過KOL傳遞出；

本陣地策劃：倒計時海報等内容；

預期管理(lǐ)：合理(lǐ)安排，及時幹預，不要過高或過低；

媒體(tǐ)邀請(qǐng)：請(qǐng)不要在這方面試圖省錢。

産品運營

第一波用戶的獲取是相(xiàng)對簡單的。考慮産品目标用戶可(kě)能會出現的一些地方後，如(rú)論壇、貼吧(ba)和社交網絡等，通過一些基礎拉新手段就(jiù)可(kě)以吸引一批人(rén)作(zuò)爲種子用戶了。但(dàn)是很多創業公司沒有注意的是，這個節點應該做的不是進一步砸錢擴大(dà)拉新範圍，而是先考察一下留存，改進産品。早期千人(rén)量級的用戶量是打磨産品的最佳時機(jī)，否則可(kě)能在應用商店(diàn)内有很多差評，影(yǐng)響排名，留下後患。

與種子用戶的深度交流另一個維度是，收集用戶對競品的不滿，盡可(kě)能多地滿足發燒用戶的深度需求。這樣做之後，在産品宣傳上也很容易抓住針對某一個特定場景的痛點解決，積累了很多點之後，這種宣傳效果比生(shēng)硬的PR、刷機(jī)效果要好很多。

不同類型的App對留存率、活躍度的具體(tǐ)數字範圍要求會有很大(dà)差别，這個時候創業公司要做的是根據用戶反饋迅速叠代産品，以追求比行業标準更高的留存。一旦做到這一點後，就(jiù)到了通過強力手段進行渠道推廣、迅速增加用戶量的時候了。

用戶運營

上圖爲關于用戶運營的流程圖。當用戶通過搜索引擎、媒體(tǐ)報道等方式第一次到達主頁或者下載了App後，産品或公司人(rén)員(yuán)每一次接觸用戶，都(dōu)是一次營銷機(jī)會。這個點要樹(shù)立在團隊意識裡(lǐ)，因此無論在客服還(hái)是運營過程中，與用戶的每一個溝通細節都(dōu)要事(shì)先想好，這可(kě)能包括登錄頁、網頁體(tǐ)驗、客服電話(huà)、退換貨規則等。

當用戶從(cóng)偶然訪問(wèn)變爲經常訪問(wèn)之後，可(kě)能會考慮的是如(rú)何将他(tā)們轉化成登陸用戶。這時候第三方注冊系統是優化用戶注冊流程的重要方式，之後可(kě)以通過優惠券、紅(hóng)包等誘導的方式讓用戶補充信息。最終考慮到商業模式和盈利，主要關注用戶使用頻率和客單價這些數據，進一步完善針對這部分(fēn)用戶的服務。

最後，在招聘和管理(lǐ)運營團隊方面，楊帆給出的建議(yì)有以下幾點：

重要性：招人(rén)是第一工(gōng)作(zuò)，其他(tā)事(shì)可(kě)以讓路(lù)；

核心候選人(rén)類型：其他(tā)公司3-5年(nián)的，可(kě)以做骨幹；

新媒體(tǐ)人(rén)選：盡量用90後爲主，聽他(tā)們的；

方法：搭班子，定戰略，帶隊伍；

架構：盡可(kě)能扁平，盡可(kě)能不要PPT。

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